【金融界】金萬維幫我吧：企業服務市場爆發，垂直SaaS會是又一金礦嗎？
報道來源：金融界
為何虧損了二十年的亞馬遜，在2015年靠旗下的AWS云服務業務首度扭虧為盈？為何微軟在以PC操作系統、Office等業務發生大滑坡的情況下，Azure企業業務能及時堵住了財報窟窿？為何2016年10月13日到16日的云棲大會，變成了一場“服務企業的企業”唱主角的峰會？
企業服務業務究竟有什么魔力？能力挽狂瀾，拯救其他業務的頹勢？而這一金礦真正屬于那些細分領域，誰能開采呢？
一、看企業服務市場究竟有多大
據一組數據表明：在美國消費級市場和企業級市場的投資比例是6：4，在中國這個比例是8：2甚至9：1。企業級服務的藍海市場正在慢慢開挖是其快速發展的前提。在我國，企業服務配比更是少的可憐，這也說明，未來很長一段時間，企業服務將會是投資者爭相搶奪的重點。
從規模上看，歐美有2700多萬家企業，企業級服務領域的三家領軍企業Oracle、SAP、Salesforce，市值總和在3000億美金左右，美國市值過百億美元的企業級服務公司已經超過十多家，市值過十億美元的公司超過了一百多家；中國有3000多萬家企業，市值靠前的用友、東軟、金蝶加起來總值不到100億美金，其中過10億美金的SaaS公司更是一家都沒有，可見我國的企業服務市場潛力有多大！
二、垂直細分領域更容易擊中市場G點
企業服務市場是一個廣泛的概念，通用型SaaS公司，正在高速增長，競爭異常激烈。相較于大而全的通用型SaaS軟件市場，垂直型SaaS的目標客戶更加具有同質型，同時擁有更強的行業滲透。
金萬維幫我吧事業部負責人劉玉鋒先生認為，在互聯網寒冬背景下，企業服務市場正在抽絲剝繭，產生蝶變效應，釋放出意想不到的巨額價值。未來很長一段時間，企業服務將進入發展紅利期，但是，通用型SaaS競爭激烈，還需長時間的市場整合，垂直型SaaS會是一個更適合的切入點，誰在垂直領域內能找準了真正的企業痛點，誰將會在垂直細分領域擁有絕對話語權。
三、一個例子說明問題
售后服務管理作為絕對的垂直細分領域，被眾多有遠見的服務企業挖掘出來。致力于連接管理軟件提供商與企業用戶的金萬維，便瞄準IT行業傳統售后服務的量大無過濾、成本高昂、服務收費難、各服務系統割裂等痛點，重磅推出一體化服務平臺幫我吧，通過橫向、縱向兩個維度為IT軟件提供商更好的管理售后服務提供支撐。
幫我吧橫向為客服提供統一的工作平臺，客服可通過自助、聊天、電話、遠程、上門等各種方式對客戶進行服務，提升服務效率和客戶滿意度；縱向可將終端用戶、經銷商、分支機構、總部統一納入到一個服務體系，整合客服資源，提升體系的服務能力。
另外，幫我吧強大的工單系統讓每個問題的處理全程可視化；數據統計功能自動完整地統計服務過程中的數據，為客戶管理、客服管理及產品迭代提供數據依據。最終全面提升IT企業的客戶滿意度，降低服務成本，提升老客戶經營水平。
自2011年正式上線以來，幫我吧已經成功應用于超過20000家IT企業和100000個客服人員，并通過IT企業和客服成功服務于上1000000萬家企業用戶，日使用頻率超過500000次。
目前美國的SaaS行業發展已經很具規模，在每個垂直細分領域內皆有巨頭或初步的軟件服務商。反觀中國，在SaaS的各細分領域還沒有真正的巨頭。因而，未來在垂直SaaS領域，誰都有機會脫穎而出，成為新時代的獨角獸，但前提是你得真正擊中用戶的痛點。
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