【中國網】金萬維幫我吧：IT企業怎樣突破困境，走的更穩、更快、更前沿！
報道來源：中國網
歷經20余年的發展，我國IT行業逐漸步入成熟期，發展速度放緩，如今的行業現狀為：軟件種類重疊多樣，同質化嚴重；競爭異常激烈，價格競爭已不占優勢；市場開拓困難，老客戶經營難……怎樣突破發展瓶頸，成為擺在IT企業面前的、關乎生死存亡的大問題。
IT企業只有放棄價格戰，摸準用戶脈搏，深度迭代產品，進行服務轉型，做好老客戶經營，以老客戶帶動新客戶的擴增，才能突破發展困境。
而老客戶看中的是什么呢？無疑是“服務”！以老客戶經營為目的售后服務提升到戰略高度。怎么做？又是一個棘手的問題。
傳統售后服務遇到的問題
1、復雜的服務渠道形態
IT行業的售后服務由傳統的電話、QQ起家，隨著互聯網的發展，這種服務方式漸趨于落后。如今，客戶尋求服務的渠道逐漸形成網頁、微信、網站等復合形態，客服人員需同時打開各個平臺界面提供服務，往往響應不及時且費時費力，效率低下。
2、服務成本高昂
IT行業售后服務是出了名的人員需求大，隨著業務的擴展，只有通過源源不斷的招兵買馬才能滿足服務需求，在人力成本高昂的今天，巨額開支成為企業發展的沉重負擔。另外，IT行業的特殊性，也造就了其售后服務的巨額支出。IT軟件因其專業性強，實施應用非專業人員不能解決，很多問題電話很難解決，QQ遠程又囿于網絡因素，服務不順暢，售后服務人員無奈只能上門提供服務，車馬費、時間成本遠遠高于電話服務。
3、服務數據相互割裂
傳統售后服務通過各個平臺提供的服務，數據記錄分散割裂，總部很難建立完整、全面的服務數據庫，無法考核客服的服務水平，無法對產品的常見問題進行統計，為產品的更新迭代提供建設性意見。
如何解決IT行業服務中遇到的這些痛點？金萬維幫我吧給出了前沿性的答案。
幫我吧——IT企業突破發展壁壘的必殺技
金萬維幫我吧是金萬維于2011年推出的一款一體化售后服務系統，通過6年的迭代創新，幫我吧已經擴展為集自助、聊天、電話、遠程、上門等多種方式為一體的整合性服務平臺。然而，幫我吧的價值遠不止整合服務，而是通過橫向、縱向兩個維度進行客服管理，通過機器人與先進遠程服務降低服務成本，并通過大數據統計功能保障服務質量的高品質化。
橫向：提供統一工作平臺，快速響應服務請求，提升客戶滿意度
幫我吧為客服提供統一的工作平臺，客服登錄幫我吧一個工作平臺，即可響應來自客戶可通過網站、網頁、微信、電話等各個渠道，運用自助、聊天、電話、遠程、上門等方式提供服務，省時省力，高效響應，提升服務效率和客戶滿意度。
縱向：從上到下打通服務體系，提升整體服務能力
幫我吧集團服務模式，可將終端用戶、經銷商、分支機構、總部統一納入到一個服務體系。當客戶有問題時，首先尋求經銷商或分支機構，當其無能力處理時，可轉接給總部客服中心。通過層層分解服務請求，一方面減少總部服務壓力，另一方面，總部可以考核每個分支機構和經銷商的服務水平，經過客服資源整合，提升整個服務體系的服務能力。
智能機器人+先進遠程：減少服務量與上門次數，降低服務成本
通過幫我吧智能機器人，客戶可在客戶端直接與機器人互動，365*24小時獲取快速、準確、統一口徑的服務，減少30%的客服工作量，相當于節省3個人工客服。幫我吧深知遠程服務在IT行業的應用頻率，遠程協助采用P2P技術，在網速差的環境下運行速度優勢明顯，并可實現遠程一對多、遠程無人值守等，另外，通過主從機設置，無法上網的電腦也可以被遠程協助，大幅度減少上門服務次數，節省服務成本。
數據統計：更好的管理客服與客戶，為增值服務與優化產品提供依據
幫我吧后臺提供強大的數據報表管理，可將服務過程中所產生的數據自動完整地統計下來，以便于對客服團隊和個人的工作量、工作水平、工作態度進行量化考核，提升服務水平；另外，幫我吧可完整記錄客戶的服務期限、服務次數、服務成本，并進行規范管理，為順利收取服務費提供依據。另外，幫我吧通過對每個問題的發生頻率統計，為研發人員優化產品提供科學依據。
當今，“服務營銷”被推向風口，售后服務管理軟件的重要性不言而喻，金萬維幫我吧便是助您實現客戶與客服管理，提升服務管理水平，增強企業競爭力的“利器”，讓您在激烈的市場競爭中，走的更快、更穩、更前沿。
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