【中國網(wǎng)科學(xué)】金萬維幫我吧：把各個環(huán)節(jié)納入售后生態(tài)圈的集團(tuán)服務(wù)模式
媒體報(bào)道：中國網(wǎng)科學(xué)
在IT行業(yè)，部分軟件廠商是由總部、分支機(jī)構(gòu)、各地經(jīng)銷商、終端客戶組成的業(yè)務(wù)鏈條，然而，售后服務(wù)的重任卻都集中在總部，造成總部客服龐大臃腫、成本高昂、不堪重負(fù)，客服效率低下，客戶怨聲載道，嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的體驗(yàn)度。
怎樣更好的管理售后服務(wù)，把分支機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、企業(yè)用戶納入到總部的售后服務(wù)體系中來，建設(shè)一個良性售后服務(wù)生態(tài)圈，是這部分IT廠商面臨的一大挑戰(zhàn)。
作為一體化管理售后服務(wù)平臺，金萬維幫我吧就針對IT軟件廠商這一痛點(diǎn)，在幫我吧系統(tǒng)中加入集團(tuán)服務(wù)模式，通過集團(tuán)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)分級管理，不僅減輕總部客服壓力，提升工作效率，而且可以考核每個經(jīng)銷商的服務(wù)水平，使其步入良性售后服務(wù)生態(tài)圈。
一、分級管理售后服務(wù)，層層督促改良發(fā)展
1、分級管理，提升服務(wù)效率
通過金萬維幫我吧平臺，客戶需要服務(wù)的時候，首先尋求所在區(qū)域服務(wù)商的分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù)，如果分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)銷商的客服難以處理，則可以轉(zhuǎn)接給總部客服；
2、考核經(jīng)銷商服務(wù)水平，步入良性循環(huán)
通過分級架構(gòu)模式，經(jīng)銷商可以看到自己公司的服務(wù)記錄和相關(guān)統(tǒng)計(jì)、總部也可以考核每個經(jīng)銷商的服務(wù)水平，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)，從而做出相應(yīng)督促，提升服務(wù)口碑及市場競爭力。
二、步入良性售后服務(wù)生態(tài)圈
通過幫我吧集團(tuán)服務(wù)模式，IT廠商可以把終端用戶、經(jīng)銷商、分支機(jī)構(gòu)、總部所有軟件使用者、實(shí)施者、維護(hù)者都納入到售后生態(tài)系統(tǒng)中，打通上、中、下游間的服務(wù)，彌補(bǔ)服務(wù)斷層，并通過數(shù)據(jù)記錄查看各個經(jīng)銷商及分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，為更進(jìn)一步的改良發(fā)展提供數(shù)據(jù)依據(jù)。在點(diǎn)滴的改良中，企業(yè)的售后服務(wù)可慢慢步入良性的生態(tài)循環(huán)圈，服務(wù)效率提高、用戶粘度增加、老客戶二次購入軟件的幾率增加、業(yè)務(wù)量穩(wěn)步提升……
未來，IT廠商真正的出路在于其生態(tài)圈是否完善，生態(tài)鏈條是否緊密。而在售后服務(wù)模塊，通過幫我吧建設(shè)良性的售后服務(wù)生態(tài)圈，可有效解決售后服務(wù)效率低下、服務(wù)斷層等問題，形成總部-分支機(jī)構(gòu)-經(jīng)銷商-企業(yè)用戶間的互聯(lián)互通，共同為用戶提供貼合其需求的產(chǎn)品解決方案，提高客戶黏性，增加售后服務(wù)生態(tài)圈的營養(yǎng)！
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