【天極網】IT廠商必讀：管理售后服務必選金萬維幫我吧的4大理由
報道來源：天極網
隨著我國IT軟件行業(yè)的快速發(fā)展，軟件市場已從傳統的賣方市場轉向買方市場，IT廠商的競爭由產品功能競爭、信息技術競爭、價格競爭發(fā)展到怎樣提供個性化服務的競爭。對企業(yè)用戶來說，面對日常必需的應用軟件，怎樣更順暢的應用遠比單單買一套軟件重要，軟件的售后服務越來越被重視。這為售后服務創(chuàng)造了巨大的市場空間，同時也對IT廠商的售后服務能力提出了更高的要求。
金萬維幫我吧，作為連接IT廠商與企業(yè)用戶之間售后服務環(huán)節(jié)的橋梁，深耕售后服務管理領域，目前已擁有國25家分支機構、5000多家管理軟件提供商伙伴以及300多萬中小微企業(yè)共同組成的中小微企業(yè)信息化互聯網平臺生態(tài)圈。作為一體化管理售后服務平臺，幫我吧有以下IT廠商不得不選的四大理由。
理由一：降成本提效率，“一降一提”讓廠商和客戶實現雙贏
幫我吧為客服打造一體化的工作平臺，網絡網站、微信服務號、應用軟件等多個渠道的客戶服務請求，而客服只需登錄幫我吧客服平臺，即可同時響應來自各個渠道的聊天、留言等服務請求，并通過自助機器人功能，過濾常見問題，減少人工客服工作量，有效節(jié)約人工客服配置，降低服務成本。
客戶在客戶端可直接與機器人互動，365*24小時獲取快速、準確、統一口徑的服務，減少客戶等待時間，使服務效率提升50%。在幫我吧平臺內，通過自助、聊天、電話、遠程、上門等多種方式實現IT廠商與用戶便捷、高效、規(guī)范的交互，有效提升服務效率，客戶滿意度自然而然的穩(wěn)步上升。
理由二：做好老客戶經營，開啟服務營銷的“大門”
隨著行業(yè)競爭日趨激烈，新客戶開發(fā)越來越難，老客戶已經逐漸成為很多IT廠商爭奪的利潤池，以“服務”為核心的老客戶經營成為IT廠商發(fā)展中的重要模塊，“服務營銷”被推到風口。
幫我吧通過不斷完善售后服務功能，來提升服務水平提升客戶滿意度，并計劃通過客戶分級和重點維護，來服務重點客戶，降低客戶流失率，做好老客戶經營維護。
隨著售后服務地位的改變，催生出的眾多商機逐漸被IT廠商發(fā)現，傳統的售后服務部門正從“支出”部門向“盈利”部門轉變。這時IT廠商就很有必要借助必要的服務管理工具，提供服務成本核算、服務到期提醒等。幫我吧就以錄入的客戶數據設定為依據，服務到期時，在客戶端提供自動提醒以及郵件提醒等功能。并通過服務記錄統計和導出、服務成本核算等功能，為IT廠商提供依據。另外，近期上線的幫我吧微信支付寶在線支付功能，為IT廠商收取服務費提供了極大的便利。
理由三：成熟穩(wěn)定的技術，IT廠商信賴的保證
金萬維幫我吧擁有6年的行業(yè)經驗，通過不斷的打磨創(chuàng)新和迭代產品，技術日臻成熟，其中子母機功能、無人值守功能業(yè)內領先。其采用的內網穿透技術，可連接任何網絡環(huán)境下的電腦，進行服務管理，快速穩(wěn)定，深受IT廠商信賴。目前幫我吧已與用友、百勝、智百威、笛福軟件等建立起長期的合作關系，成為其建立一體化良性售后服務生態(tài)圈的得力助手。
理由四：大數據服務，信息化建設的“先行軍”
幫我吧管理后臺提供強大的數據報表管理功能，數據涵蓋電話、遠程、上門等全部服務方式，能有效量化績效考核、提升服務團隊服務水平，促使服務團隊步入服務管理的良性循環(huán)。通過全面的統計每款產品和每個問題的發(fā)生頻率，為研發(fā)人員提供科學有效的依據，根據用戶需求打磨迭代新品，讓“數據”發(fā)揮最大功效。
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