【中國(guó)網(wǎng)科學(xué)】看金萬(wàn)維“幫我吧”怎樣助力IT廠商提升5倍售后服務(wù)效率？
報(bào)道來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)科學(xué)
隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)，越來(lái)越多的管理軟件走進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，成為其提高工作效率的得力工具。但對(duì)非專(zhuān)業(yè)的企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在應(yīng)用軟件的過(guò)程中，簡(jiǎn)單的升級(jí)、維護(hù)等小問(wèn)題，都能影響到軟件應(yīng)用的流暢性，有時(shí)甚至必須麻煩售后服務(wù)人員親自上門(mén)，才能解決問(wèn)題。在當(dāng)今人力成本、時(shí)間成本高昂的大環(huán)境下，造成IT廠商售后服務(wù)成本直線飆升，且服務(wù)效率低下，用戶(hù)體驗(yàn)度差。
另外，隨著IT行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)毫無(wú)優(yōu)勢(shì)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)難、老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)難成為限制IT廠商發(fā)展的瓶頸，促使以“服務(wù)”為核心的老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成為IT企業(yè)發(fā)展的重要模塊，售后服務(wù)的重要性上升到前所未有的地位。因此，提高售后服務(wù)效率，做好老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。
作為連接管理軟件廠商與企業(yè)用戶(hù)售后服務(wù)使命的金萬(wàn)維幫我吧，便直擊IT廠商在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中效率低下、成本高昂、無(wú)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等痛點(diǎn)，通過(guò)有效的售后服務(wù)功能，為IT企業(yè)構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，提高服務(wù)效率，使其步入良性售后服務(wù)生態(tài)環(huán)。
一、一體化平臺(tái)＋自助服務(wù)，過(guò)濾70%的常見(jiàn)問(wèn)題
幫我吧為客服人員打造一體化工作平臺(tái)，將來(lái)自網(wǎng)站、微信服務(wù)號(hào)、應(yīng)用軟件等各個(gè)渠道的服務(wù)請(qǐng)求匯集到幫我吧平臺(tái)，客服只需登錄幫我吧客服端，就可以響應(yīng)來(lái)自各個(gè)渠道的服務(wù)請(qǐng)求，能極大優(yōu)化客服人員的部署，節(jié)省服務(wù)成本。
傳統(tǒng)的客服人員常常被困在海量常見(jiàn)問(wèn)題的答復(fù)中，造成客服人員應(yīng)接不暇，身心疲憊，效率低下。而通過(guò)幫我吧機(jī)器人，用戶(hù)可直接與機(jī)器人互動(dòng)，對(duì)于一些常見(jiàn)的問(wèn)題，機(jī)器人便能給予快速、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的回答，有效過(guò)濾70%的常見(jiàn)問(wèn)題，減少客服工作量，極大的提升服務(wù)效率。
二、先進(jìn)遠(yuǎn)程服務(wù)，有效節(jié)約成本開(kāi)支
告別傳統(tǒng)的一丁點(diǎn)小問(wèn)題便只能抽派人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)的弊端，幫我吧提供便捷高效的遠(yuǎn)程服務(wù)功能，幫助IT廠商節(jié)約成本開(kāi)支。幫我吧的遠(yuǎn)程協(xié)助功能采用P2P技術(shù)，在網(wǎng)速差的環(huán)境下運(yùn)行優(yōu)勢(shì)明顯，并且一個(gè)客服可同時(shí)遠(yuǎn)程多臺(tái)電腦，提升服務(wù)效率。如果您的客服在外邊，即可通過(guò)幫我吧客服端移動(dòng)版，使用手機(jī)、平板等隨時(shí)提供遠(yuǎn)程協(xié)助。
三、幫我吧APP在手，上門(mén)質(zhì)量有保證
報(bào)道來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)科學(xué)傳統(tǒng)上門(mén)客服的服務(wù)質(zhì)量究竟怎么樣?管理人員只能通過(guò)上門(mén)客服人員的一面之詞進(jìn)行了解，具有一定的片面性，而今，通過(guò)幫我吧客服端APP，用戶(hù)可根據(jù)服務(wù)效率及質(zhì)量作出服務(wù)評(píng)價(jià)，其數(shù)據(jù)直接記錄到管理后臺(tái)，對(duì)管理人員督促服務(wù)效率提供依據(jù)。另外，幫我吧APP支持位置定位，客服經(jīng)理可實(shí)時(shí)查看服務(wù)人員當(dāng)前的具體位置，綜合考慮服務(wù)人員與客戶(hù)的距離和忙碌程度作出派單，最大化利用人力資源，杜絕人力浪費(fèi)。
四、大數(shù)據(jù)支持，引導(dǎo)步入良性生態(tài)服務(wù)圈
幫我吧后臺(tái)服提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表分析功能，數(shù)據(jù)涵蓋幫我吧服務(wù)的各個(gè)模塊，對(duì)多維度考量服務(wù)水平，量化績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)支持，引導(dǎo)客服步入良性生態(tài)圈。通過(guò)大數(shù)據(jù)，IT廠商可計(jì)算每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)成本，并結(jié)合服務(wù)期限、服務(wù)合同管理、在線支付等功能，順利收取服務(wù)費(fèi)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)每款產(chǎn)品和每個(gè)問(wèn)題發(fā)生的頻率，為研發(fā)人員優(yōu)化產(chǎn)品提供科學(xué)依據(jù)。
總之，通過(guò)幫我吧全面提升客服服務(wù)品質(zhì)，建立良性生態(tài)服務(wù)圈，并利用其大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，輔助IT企業(yè)推出實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)決策，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
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