【中國網(wǎng)科學】金萬維幫我吧：IT廠商怎樣建立良性售后服務生態(tài)圈？
報道來源：中國網(wǎng)科學
在軟件行業(yè)，售后服務的重要性日益凸顯，做好售后服務成為IT廠商、服務商堅定不移的發(fā)展“信條”。怎樣建設良性的售后服務生態(tài)圈？一時被推上頭條熱議話題。
做好售后服務≠售后服務生態(tài)圈
緊跟“售后服務”發(fā)展大勢，IT廠商、服務商紛紛加大對售后服務的投入，一方以廣招人才、完善評估機制、最大化統(tǒng)一服務標準、細扣服務細節(jié)……作為提升售后服務質(zhì)量的方向，雖然一定程度上緩解了售后服務繁雜、缺人、質(zhì)量低下等問題，但造成的服務成本過高，令I(lǐng)T廠商和服務商漸漸吃不消。
在這種情況下建立生態(tài)圈當然是不可能的。金萬維幫我吧事業(yè)部負責人劉玉鋒先生認為，建設售后服務生態(tài)圈絕不僅僅是提高售后服務水平，怎樣以更低的服務成本發(fā)揮更大的服務成效？怎樣做到老客戶經(jīng)營甚至是服務收費？怎樣讓新客戶-老客戶-服務收費-數(shù)據(jù)反饋-調(diào)整改善-新品迭代-服務提升，發(fā)展成為一個良性循環(huán)的生態(tài)圈？依然是擺在服務管理人員面前的一道道難題。
建立生態(tài)圈有捷徑
在業(yè)內(nèi)，除了上述以加大服務投入來提升服務質(zhì)量的路子，另一方以借助外力工具，即有效的售后服務管理系統(tǒng)，通過整合服務渠道、利用大數(shù)據(jù)及智能化等，達到降低服務成本、提升服務質(zhì)量、維護新老客戶、建立售后服務生態(tài)圈的目的。
金萬維幫我吧負責人劉玉鋒認為，在智能化、移動化、數(shù)據(jù)化發(fā)展大勢下，傳統(tǒng)的加大人力服務的路子不僅成本高、而且不能滿足發(fā)展需求，越來越多的IT廠商將會通過售后服務管理系統(tǒng)來規(guī)范完善自己的服務體系。
幫我吧作為北京金萬維科技有限公司旗下的一體化管理售后服務系統(tǒng)，通過整合多渠道、開拓服務功能、智能機器人的運用，使服務質(zhì)量穩(wěn)步提升，并通過完善的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，為IT廠商的每一步?jīng)Q策提供數(shù)據(jù)支持，引導其逐步步入良性生態(tài)服務圈。另外，通過幫我吧集團服務模式，將IT廠商客服體系內(nèi)的終端用戶、代理商、分支機構(gòu)和總部聚合在一起，通過有效地考核及分解服務，在提高服務質(zhì)量、減少總部服務壓力的同時，更把各個渠道納入生態(tài)鏈條之中，促進整個售后服務生態(tài)圈的形成。
當今，IT廠商的競爭已不單單是市場份額的競爭，而是服務、口碑、品牌軟實力的綜合實力的競爭，售后服務作為承載這些綜合競爭力的入口，一個良性的售后服務生態(tài)圈，能使品牌走的更遠、更穩(wěn)。
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