【IT168】金萬(wàn)維幫我吧：大數(shù)據(jù)下的售后服務(wù)管理
報(bào)道來(lái)源：IT168
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)革新正以劃時(shí)代的速度推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革，促使企業(yè)級(jí)管理軟件悄然進(jìn)入“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。以“數(shù)據(jù)”來(lái)驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系和企業(yè)管理的良性發(fā)展，精準(zhǔn)而高效的為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，成為新時(shí)代管理軟件發(fā)展的新趨勢(shì)。
售后服務(wù)作為產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息反饋的重要源頭，是企業(yè)生存發(fā)展的重要模塊。怎樣為管理人員提供全面的、詳盡的服務(wù)數(shù)據(jù)，推動(dòng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)建設(shè)，為管理客服、客戶、產(chǎn)品提供精準(zhǔn)的依據(jù)，成為管理售后服務(wù)人員的期盼，金萬(wàn)維幫我吧，正是在這種期盼中應(yīng)運(yùn)而生的一體化管理售后服務(wù)平臺(tái)。
幫我吧作為金萬(wàn)維一款智能化管理售后服務(wù)軟件，承擔(dān)連接管理軟件提供商與中小微企業(yè)用戶”售后服務(wù)環(huán)節(jié)之使命，不僅具備自助、聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等服務(wù)功能，其完善的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能有效幫助IT企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度、降低服務(wù)成本、做好老客戶經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過不斷的更新迭代，幫我吧逐漸完善了數(shù)據(jù)化建設(shè)功能，其數(shù)據(jù)維度已囊括其全部服務(wù)方式，為企業(yè)提供了有效地管理作用。
一、量化考核，提升服務(wù)水平
幫我吧管理后臺(tái)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表管理，數(shù)據(jù)涵蓋電話、遠(yuǎn)程、上門等全部服務(wù)方式，促使管理者優(yōu)化服務(wù)流程，建立一個(gè)公平規(guī)范的管理機(jī)制，量化客服的績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，使服務(wù)管理步入良性循環(huán)。
二、幫助企業(yè)順利收取服務(wù)費(fèi)
通過幫我吧的數(shù)據(jù)記錄，能完整統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出每個(gè)客戶的歷史服務(wù)記錄，計(jì)算每個(gè)客戶的服務(wù)成本，并結(jié)合服務(wù)期限、服務(wù)合同管理、在線支付功能等，幫助企業(yè)順利收取服務(wù)費(fèi)用。并且，幫我吧計(jì)劃通過客戶分級(jí)，維護(hù)重點(diǎn)客戶，讓服務(wù)收費(fèi)管理更輕松。
三、為研發(fā)優(yōu)化產(chǎn)品提供科學(xué)依據(jù)
根據(jù)幫我吧的記錄、分析、存檔的數(shù)據(jù)，全面統(tǒng)計(jì)每款產(chǎn)品和每個(gè)問題的發(fā)生頻率，為企業(yè)研發(fā)人員提供第一手資料，為打磨新品提供科學(xué)依據(jù)，避免盲目的研發(fā)及更新新品，讓新品更“接地氣”。
四、推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)
管理售后服務(wù)是企業(yè)管理的重要模塊，管理售后服務(wù)的信息化建設(shè)有助于推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)化建設(shè)，有助于管理者理清管理思路，從基本層面上杜絕或減少管理失誤。
當(dāng)今，“信息化管理”的浪潮日益旺盛，但爆炸式的信息并不是完全可取，只有真正有利于企業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)才能為管理者所用，幫助企業(yè)的信息化建設(shè)更上一層樓。管理售后服務(wù)平臺(tái)幫我吧，就通過有效地信息整合，提高服務(wù)效率，幫助企業(yè)管理者提高管理水平，做出有利于企業(yè)、利于管理、利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的正確決策，讓管理更有說服力。
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