【飛象網】金萬維幫我吧：立足平臺，助力IT廠商服務新轉型
報道來源：飛象網
隨著信息化技術的深入發展，IT企業競爭日趨激烈，軟件的實施與交付成本大增，傳統的“一錘子”買賣漸被淘汰，以用戶需求為出發點的“軟件+服務”成為IT企業尋求發展的新突破口。
對用戶來說，花高價買一個單純的應用系統時代已經過去，用戶對于軟件服務一體化的需求增強，不管是什么軟件，用戶買的根本是產品背后的服務，服務的好壞成為軟件交付是否成功的重要因素。
IT廠商產品交付中的種種痛點日益突出，連接IT廠商與企業用戶之間的服務管理重要性日益凸顯。金萬維幫我吧就是在這種需求中應運而生的一體化服務管理平臺，致力于搭建IT軟廠商與終端用戶之間的服務橋梁，為IT廠商提供高效率的售后服務、客戶關系管理、服務管理的一體化服務解決方案，在市場競爭極其惡劣的環境下，助力IT廠商服務新轉型。
提升IT廠商一體化服務能力和交付水平
傳統粗放型的軟件交付，只是簡單的賣產品，而忽略了產品背后“服務”的重要性，售后服務哪里需要哪里去，一槍一個地方，繁雜散漫，毫無章法。
幫我吧整合用戶尋求服務的各個渠道，通過全渠道一站式管理，為IT廠商提供唯一的客服服務平臺，客服只需通過賬號登錄，就能運用幫我吧自主、聊天、電話、遠程等功能為客戶提供服務，在服務成本高昂的今天，運用智能+人工結合的平臺服務，能為IT廠商節省85%的客服成本，100%提升服務質量。
通過幫我吧整合性服務平臺為用戶提供高質高效的售后服務，IT廠商在業界形成一體化服務的品牌形象，提升用戶對產品的信賴感，通過老客戶介紹新客戶、客戶續費等多種途徑，產品的交付量自然而然穩步上升。并且，通過為用戶提供服務的過程，IT廠商可與企業用戶保持親密的聯系渠道，增加客戶黏性。
數據化信息反饋，促進IT廠商形成良性生態環
隨著信息化的推進，傳統的售后服務方式已顯得力不從心，采用信息化技術提高IT廠商售后服務管理的質量和水平勢在必行。幫我吧后臺提供強大的數據報表管理，數據涵蓋全部的服務方式，通過有效梳理各方數據，及時形成問題反饋，對量化績效考核、服務成本核算提供有效數據依據。而且，通過統計每款產品和每個問題的發生頻率，了解客戶真實需求，IT廠商快速做出反應，制定合理的產品迭代方案，避免產品迭代的盲目性，引導廠商步入良性生態服務環。
隨著用戶服務需求的深入和擴展，IT廠商只有積極推動服務鏈垂直整合，利用自身優勢與幫我吧服務平臺相結合，提供更加靈活、快速的服務，軟硬兼施，滿足用戶一體化服務需求，并通過大數據挖掘用戶深層需求，建立健全的服務機制，才能在激烈的市場競爭中形成自身的競爭優勢。
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