【電腦之家】細說金萬維幫我吧，是怎樣幫助IT企業完善售后服務體系的-媒體報道

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【電腦之家】細說金萬維幫我吧，是怎樣幫助IT企業完善售后服務體系的

2016-07-27

報道來源：電腦之家

一直以來，“繁雜凌亂”是IT企業售后服務的“標配”，小問題頻出、遠程網絡不給力、售后渠道多卻無力經營、上門人手不夠、考核無憑據……，致使用戶怨聲載道、客服精疲力竭、管理售后乏力！種種問題嚴重困擾IT企業的發展壯大。

隨著市場競爭日趨激烈，“新客戶開發難”、“老客戶維護難”成為IT企業發展的瓶頸，怎樣突破這些瓶頸成為企業管理者面臨的重要課題，致使以“客戶經營”為核心的完善的服務體系需求日益旺盛。金萬維幫我吧即是在此需求中應運而生的，承載鏈接管理軟件供應商與企業用戶的一體化管理售后服務平臺。

歷時6年的不斷迭代，幫我吧如今已擁有自助、聊天、電話、遠程、上門等完善的售后服務功能，但是幫我吧是怎樣開展服務的？大多數管理軟件廠商還有點摸不著頭腦，小編在這就整理編寫，希望您對幫我吧有更深一層的認識。

（一）團隊服務質量低下怎么辦？

面對客戶大同小異的各種小問題，客服端電話、微信、QQ不斷，致使客服疲憊不堪，效率低下，客戶更是因為得不到及時回應，內火旺盛，一觸即發。怎么破？幫我吧來獻招。

1.及時響應：面對客戶的請求，通過幫我吧系統可自動分配到空閑坐席，當多個客戶同時找來時，可通過一對多功能及時響應客戶，當客服在外面時，可用手機、平板電腦等隨時隨地提供遠程服務。

2.處理要快：幫我吧整合網站、微信、應用軟件等各個渠道的服務請求（后續還會增加微博、郵件入口），客服只需登錄幫我吧客服端工作平臺，便能應向各個渠道的服務請求，有效提升工作效率。

3.態度要好：無論是電話、聊天、上門、遠程等何種形式的服務，幫我吧都有全套的服務記錄，并且系統帶有客戶的服務結果評價，促使客服人員擺正服務態度，真誠為用戶服務。

（二）服務成本高昂怎么辦？

隨著軟件企業規模的擴大，相應的售后團隊的擴充卻滿足不了日益增長的客戶需求，人力成本高昂，售后團隊臃腫，怎樣實現售后團隊的輕、薄、高效？看幫我吧放大招！

1、減少服務量：通過幫我吧客戶端，服務商可將最常見的問題以一問一答的形勢錄入知識庫，客戶可首先與機器人互動，有效減少客服工作量。并通過服務請求過濾，如是否是正版、是否在服務期內等，過濾服務請求。

2、提升工作效率：通過幫我吧系統的服務記錄，統計客服服務數量，出具有效地績效考核策略，提升客服工作效率。通過先進的遠程P2P技術，幫我吧一臺電腦可同時遠程多臺電腦，并且網速優勢明顯，更可通過設置遠程密碼，遠程無人值守的電腦。

（三）老客戶經營難怎么辦？

在行業競爭激烈，新客戶開發越來越困難的情況下，在老客戶經營逐漸成為很多IT企業的主要利潤來源，那么，怎么經營老客戶呢？看幫我吧輕松搞定！

1、降低客戶流失率：通過上述服務為客戶提供有效地產品和服務體驗，提升客戶滿意度，降低客戶流失率。不但如此，幫我吧還計劃通過客戶分級，來維護重點客戶，把有限的精力放在最有價值的客戶身上。

2、讓客戶產生價值：通過幫我吧服務收費到期提醒、記錄和導出、服務成本核算、在線支付等（即將上線）等功能。可以清晰明了的看客戶續費情況、服務成本等，為軟件的再次營銷提供信息基礎。另外，幫我吧通過開放核心功能的API，可與各路ISV廠商進行合作，實現數據共享，實現資源共享，獲得更多的新客戶。

至今，幫我吧通過不斷地發展壯大，已幫助幾千家軟件提供商構建了一體化良性售后服務體系，在業內有口皆碑，合作伙伴囊括用友、百勝、智百威……，逐漸成為IT企業管理售后服務領域的新“標配”。