【中國軟件資訊】服務(wù)至上時代，看金萬維幫我吧如何構(gòu)建完整的服務(wù)管理體系
報道來源：中國軟件資訊
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)間的競爭日趨激烈，商品同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤降低、新客戶開發(fā)成本高昂等種種問題，促使以“服務(wù)”為核心的老客戶經(jīng)營成為企業(yè)間競爭的主戰(zhàn)場，客戶服務(wù)時代來臨！然而，目前國內(nèi)服務(wù)管理的現(xiàn)狀卻令人堪憂，因服務(wù)管理工作不到位而導(dǎo)致的產(chǎn)品滯銷乃至品牌破產(chǎn)的情況屢見不鮮。如何搞好服務(wù)管理工作，成為困擾眾多企業(yè)的一大難題。
一體化服務(wù)管理平臺大受追捧
目前，越來越多的企業(yè)管理者認(rèn)識到服務(wù)的重要性，并投身服務(wù)管理平臺的搜羅中，希望通過有效的服務(wù)管理平臺，整合、完善客戶服務(wù)，提高服務(wù)管理的效率，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念打造一體化服務(wù)管理生態(tài)圈。
面對琳瑯滿目的服務(wù)管理平臺，怎樣選擇適合自己的服務(wù)管理軟件，是橫在管理者心頭不敢松懈的大事，正所謂在過硬的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，“成也服務(wù)，敗也服務(wù)”。金萬維幫我吧就針對企業(yè)服務(wù)管理中，遇到的種種難題，對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行一體化整合，在互聯(lián)網(wǎng)時代，構(gòu)建起完善的一體化服務(wù)管理平臺。
面對如今越來越多的咨詢者，幫我吧事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉玉鋒先生認(rèn)為：“管理軟件服務(wù)環(huán)節(jié)的布局是否適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)管理需求，是選擇服務(wù)管理平臺的關(guān)鍵因素。”幫我吧就在6年的打磨創(chuàng)新中，不斷完善服務(wù)布局，除擁有八大主體功能外，更通過對客戶、客服及服務(wù)數(shù)據(jù)的整合，實(shí)現(xiàn)了一體化的服務(wù)管理，深受企業(yè)管理者青睞。
1.整合服務(wù)請求，為客服打造唯一的工作平臺
面對微博、微信、貼吧、應(yīng)用軟件等入口來的服務(wù)請求，通過幫我吧平臺進(jìn)行整合，客服只需登錄幫我吧客服端這個工作平臺，即可同時響應(yīng)來自各個渠道的聊天、留言等服務(wù)請求，對客戶進(jìn)行進(jìn)一步的服務(wù)，減少各個渠道對客服注意力的分散，有效提升服務(wù)效率。
2.整合客戶需求，為客戶提供唯一的服務(wù)門戶
通過幫我吧平臺，客戶可更便捷、快速地尋求任何形式的服務(wù)，如自助服務(wù)、電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)等，促使服務(wù)高效的發(fā)起和完成。另外，客戶可建立自己的服務(wù)檔案，隨時隨地查詢、了解自己的服務(wù)次數(shù)及服務(wù)余額等，透明高效。
3.整合大數(shù)據(jù)，為管理者提供數(shù)據(jù)支持
幫我吧管理后臺提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報表管理，數(shù)據(jù)涵蓋電話、遠(yuǎn)程、上門等全服務(wù)方式，能多維度綜合考量公司、服務(wù)部、客服的服務(wù)水平。通過量化客服的績效考核，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。通過平臺，能完整統(tǒng)計和導(dǎo)出每個客戶的歷史服務(wù)記錄，計算針對每個客戶的服務(wù)成本，并結(jié)合服務(wù)期限、服務(wù)合同管理、在線支付等順利收取服務(wù)費(fèi)。
通過有效地整合及過硬的產(chǎn)品技術(shù)，幫我吧一體式全服務(wù)模式掀起的蝴蝶效應(yīng)，影響力正逐漸擴(kuò)大，這種360°立體式服務(wù)，逐漸被企業(yè)管理者越來越多的用在服務(wù)管理中，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大競爭力、降低服務(wù)成本、提升老客戶經(jīng)營等，使其在激烈市場競爭中立于不敗之地。
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