【中國網科學】幫我吧：劍指傳統售后服務管理四大痛點
報道來源：中國網科學
隨著市場競爭日趨激烈，當今，商品同質化嚴重、利潤降低、新客戶開發難，成為企業發展面臨的重大難題，因此，以服務為核心的老客戶經營成為大勢所趨。“售后服務”作為老客戶經營維護的重要手段，重要性日益凸顯。而傳統“售后服務”囿于人力、物力、成本不足，具有很大的局限性和落后性，轉型迫在眉睫，該怎樣轉型？是當今企業售后面臨的一大問題！
從“售后服務”到“服務營銷”轉型
如今，作為提升老客戶經營維護、口碑營銷、二次營銷的重要手段，“售后服務”角色已不單單是“服務”，而是承擔一部分“營銷”的角色。因此，售后服務標準化、專業化與差異化的需求，催生出大批售后服務管理軟件，助力企業售后服務的轉型之路。無奈傳統售后服務詬病根深蒂固，該怎樣解決呢？且看北京金萬維科技有限公司旗下“幫我吧”直擊傳統售后服務的痛點，放大招！
傳統售后服務的四大痛點及幫我吧治療方案
痛點一：服務效率低下，客戶怨聲載道
傳統售后服務，客戶售后來電繁多，一方面致使大部分客戶打不進電話，客戶不堪等待，怨聲載道。另一方面客戶的問題大多簡單直接，容易解決，而系統缺乏有效過濾，客服只有不停接電話，致使服務人員身心俱疲。
幫我吧治療方案：通過幫我吧管理售后服務平臺，客戶與客服即可通過自主、聊天、電話、遠程、上門等多種方式時間便捷、高效、規范的交互，其中機器人設置，能有效過濾常見問題，365*24小時為客戶提供服務，提升客戶服務體驗。
痛點二：服務機構臃腫龐大，服務成本居高不下
隨著企業的發展壯大，為滿足越來越多的售后業務，在如今人力成本高昂的情況下，企業不得不通過不斷的招人，來滿足繁雜多樣的售后問題，致使服務機構臃腫龐大，成本居高不下。
幫我吧治療方案： 通過知識庫、機器人服務、分級服務，減少服務人員服務量，有效節省人力成本；通過整合服務方式、服務場景功能優化、客服績效考核等提升客服工作效率，讓服務機構更加精簡高效。
痛點三：老客戶經營乏力，業務增長緩慢
售后服務質量的好壞，直接影響產品的口碑和二次營銷，傳統售后服務，老客戶基本無法對產品產生長效的好感，在如今新客戶開發難度大，老客戶經營乏力情況下，致使企業經營陷入死循環。
幫我吧治療方案：通過規范化的服務，促進口碑營銷，培養老客戶消費的忠誠度，并發揮老客戶的帶動作用，不斷發展新客戶；通過構建二次營銷渠道，加強與新老客戶的親密度，增加二次銷售機會。
痛點四：無服務數據統計，管理售后一摸黑
通過電話、QQ等售后工具做出的數據統計，無法完全、系統的生成統計數據，管理人員無法了解公司服務水平及每個客服的工作水平，無法為公司產品的優化，提出建設性的指導意見。
幫我吧治療方案：幫我吧管理后臺提供強大的數據報表管理，數據涵蓋電話、遠程、上門等全部服務方式，能多維度綜合考量公司、服務部、客服的服務水平，有效提升團隊的服務水平。根據數據統計的每款產品和每個問題的發生概率，為研發人員優化產品提供科學依據。
歸根結底，通過幫我吧管理售后服務平臺，有效的為客戶和企業之間架起一座橋梁，及時發現并快速解決問題。并且，通過規范化的互動式的客服管理，各類服務數據一目了然，企業可以全面準確的把握客戶的脈搏，及時調整銷售策略，在市場競爭中處于主動地位。
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