【中國網科學】幫我吧·HP·靈當CRM三方聯合戰略解讀
報道來源：中國網科學
近日，北京金萬維科技有限公司旗下幫我吧事業部（以下簡稱“幫我吧”）、上海靈當息科技有限公司（以下簡稱“靈當”）旗下CRM產品與HP三方達成戰略合作關系。三方將于2016年6月7日的聯合發布會進入倒計時，準備工作也開展的如火如荼。作為管理軟件行業售后服務新標配的幫我吧，與擁有豐富客戶關系管理經驗和技術積累的靈當CRM的聯合，再加上HP提供的優惠服務器支持，此舉究竟能達到什么目的？就終端使用用戶來說，三方聯合究竟能給他們帶來何種好處？筆者在此略表淺見，供大家解讀此中商機。
此舉幫我吧、靈當CRM的合作無疑打通了“客服管理系統”與“客戶管理系統”的隔閡。正如幫我吧事業部負責人劉玉鋒先生所說：“上海靈當專注于CRM，他們擁有豐富的客戶關系管理經驗，而我們則擁有豐富的管理售后服務經驗，再加上HP提供的優惠硬件支持（客戶自由選擇使用與否），打造從客戶錄入、跟進、簽約、實施到回訪、售后、收服務費、二次營銷的全生命周期管理模式，這種新型的管理服務模式，必將實現幫我吧、靈當CRM、HP及三方客戶的共贏！
為了啟動聯合計劃，幫我吧研發部門專門編寫了與CRM對接的API接口，并且免費開放，通過這個接口，靈當CRM可以與幫我吧實現數據交互。同時，幫我吧與靈當CRM聯合雙方以客戶為中心，進行了以下三方面資源的整合。
一、客戶資料統一管理
對于不同服務模塊，之前企業采用多套系統進行客戶服務管理，每套系統都需要單獨錄入客戶資料，非常麻煩，而通過幫我吧、HP和靈當CRM的結合，客戶只需要在CRM內錄入即可，避免重復工作，減少工作量，實現客戶資料統一管理。
二、服務數據統一記錄
金萬維幫我吧免費開放CRM接口，靈當CRM與幫我吧實現軟件對接，客戶資料在CRM內錄入、管理，同時幫我吧的服務數據可同步給靈當CRM，實現客戶數據和服務數據的統一管理，這樣便能夠完整而且自動地統計客戶的服務數據，為做好老客戶經營提供數據支持。
三、數據統計安全管理
在合作前期的規劃中，三方就把數據統計的安全上升到重要地位。三方運用各自高、精、專的技術團隊，打造閉合式軟件接口，實現雙方聯合時對電子文件與敏感數據的加密保護、使用管控、靈活授權與交換，為數據統計安全套上了一層“金剛罩”。通過這種方式，客戶數據都保存在本地，相當于給企業打造了一個私有云平臺。
三方資源的整合，對于一體化的平臺應用客戶來說，能有效節約產品成本，享受更加安全、高效的產品服務，無疑是三方新老用戶們的福音。不僅如此，三方聯合發布會當天的優惠政策，必將吸引新一輪用戶的圍觀體驗。
當前軟件廠商之間競爭日趨激烈，為了更能適應此生存環境、發展壯大自身，中小軟件企業間的聯合逐漸成為行業新趨勢，必將驅動行業資源的重新配置，而此舉幫我吧、HP與靈當CRM的聯合，究竟將會爆出到多大值？我們還需發布會當天拭目以待！
媒體鏈接：http://science.china.com.cn/2016-05/19/content_8781573.htm
京公網安備 11010602022017號