【中國(guó)網(wǎng)科學(xué)】選軟件網(wǎng)：如何量體裁衣 選擇適合的CRM？
報(bào)道來源：中國(guó)網(wǎng)科學(xué)
隨著科技時(shí)代的飛速發(fā)展，各行各業(yè)也逐漸更為規(guī)范化、系統(tǒng)化、智能化的管理和運(yùn)營(yíng)，特別是針對(duì)一個(gè)企業(yè)重要的客戶關(guān)系管理，在不同的行業(yè)、不同的職位，對(duì)CRM客戶關(guān)系管理軟件的需求都不盡相同。企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)上紛繁復(fù)雜、五花八門的CRM客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品時(shí)，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己行業(yè)、自身企業(yè)的特殊性，來更有針對(duì)性的進(jìn)行選擇，而不是盲目地認(rèn)定功能越多、越強(qiáng)大就選擇那一款。
一、去蕪存精 選擇優(yōu)質(zhì)的CRM軟件研發(fā)商
面對(duì)琳瑯滿目的CRM軟件產(chǎn)品，真的會(huì)讓人眼花繚亂，無從選擇，其實(shí)簡(jiǎn)單的選擇方法就是找對(duì)CRM軟件研發(fā)商，選擇CRM軟件研發(fā)商的標(biāo)準(zhǔn)：
1、有實(shí)力
這里所提的實(shí)力是指公司的成立時(shí)間、規(guī)模、背景、行業(yè)口碑等。如果是剛剛新成立的小軟件公司或僅僅只是個(gè)人軟件產(chǎn)品，那么他的壽命可能并不如您企業(yè)的壽命長(zhǎng)，這樣的產(chǎn)品又如何能夠提供長(zhǎng)久的服務(wù)?
2、提供優(yōu)質(zhì)相關(guān)配套服務(wù)
這里所提的優(yōu)質(zhì)相關(guān)配套服務(wù)是指軟件是否提供演示動(dòng)畫、在線或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、詳細(xì)的操作說明、幫助文檔，在線升級(jí)更新服務(wù)、在線問題處理服務(wù)、日常軟件維護(hù)等。擁有優(yōu)質(zhì)的相關(guān)配套服務(wù)，才能讓軟件發(fā)揮出較大的作用。
3、可試用
只有真正試用了軟件研發(fā)商的CRM軟件產(chǎn)品，才能確保其產(chǎn)品是否為自己所需。同時(shí)，在試用前，還一定要向軟件研發(fā)商確認(rèn)試用時(shí)間限制、功能限制和是否包含有償服務(wù)等，以便讓自己在限定的時(shí)間內(nèi)熟悉了解其軟件，也能避免“隱性開銷”。
4、可提供持續(xù)升級(jí)與維護(hù)
企業(yè)在選擇CRM客戶關(guān)系管理軟件時(shí)，必須要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)升級(jí)問題，同時(shí)還包括其數(shù)據(jù)可否輸出，可否支持多數(shù)據(jù)庫合并等，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)能夠得到長(zhǎng)久的保護(hù)。
二、貴≠對(duì) 選擇性價(jià)比較高的CRM
一些企業(yè)在選擇CRM客戶關(guān)系管理軟件時(shí)容易走兩個(gè)極端，一個(gè)是“貴=對(duì)”，一個(gè)是“務(wù)求花費(fèi)較低”。其實(shí)這兩個(gè)極端都是選擇CRM軟件的誤區(qū)！作為企業(yè)管理者，對(duì)于任何需要花銷的開支都要非常的小心謹(jǐn)慎。但也要明白，價(jià)格絕不是唯一評(píng)判CRM軟件的標(biāo)準(zhǔn)，而是評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)在做CRM選型之前一定要先做好企業(yè)對(duì)此軟件的需求分析，再根據(jù)自己的需求來選擇市面擁有其所需全部功能的CRM軟件，再逐一試用。根據(jù) 其功能、性能、效率、可操作性、精準(zhǔn)性、軟件公司規(guī)模等，挑選出符合所需的幾款CRM軟件產(chǎn)品。這時(shí)，再比較其價(jià)格，在其中選擇一款經(jīng)濟(jì)的，才是性價(jià)比較高、適合自己企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理軟件。
三、定制化or標(biāo)準(zhǔn)化？
CRM領(lǐng)域存在一個(gè)爭(zhēng)論性很大的問題，那就是：企業(yè)實(shí)施CRM，到底要標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化？事實(shí)上，不同的企業(yè)有著不同的需求，適合自己的才是好的。CRM系統(tǒng)具有很多的功能，包括客戶信息管理功能、跟蹤客戶交易進(jìn)展功能、訂單查詢功能、報(bào)價(jià)管理功能、合同管理功能、線上審批功能，等等。這些眾多的功能聚集在一起，并不是適用于所有的企業(yè)。因此，在功能模塊選擇上，選擇適合自己業(yè)務(wù)的，就是合適的。某些企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)具有一定的行業(yè)特性，市面上現(xiàn)有的CRM產(chǎn)品不能滿足的情況下，則需要走定制化路線。
四、近水樓臺(tái) 優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)剀浖⻊?wù)商
確定好自身企業(yè)的功能需求、預(yù)算后，篩選出幾家符合自己要求的CRM品牌產(chǎn)品后，優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)氐能浖⻊?wù)商，便于選購(gòu)期、實(shí)施期以及后續(xù)服務(wù)期的溝通，尤其是后續(xù)的技術(shù)服務(wù)。很多企業(yè)軟件使用過程中出現(xiàn)問題，找不到供應(yīng)商解決的情況并不少見。
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