【飛象網(wǎng)】金萬維幫我吧推出聊天管理新功能
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2015年10月，金萬維幫我吧在全面升級整合了機器人自助服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、電話服務(wù)、上門服務(wù)的基礎(chǔ)上對各個功能板塊進行了更深層次的優(yōu)化和升級迭代，本次新推出的功能是一款個性化的聊天管理功能：企業(yè)用戶在使用管理軟件出現(xiàn)問題的時候，可以通過嵌入在軟件系統(tǒng)中的幫我吧“即時聊天”窗口直接咨詢客服，這種即時聊天也可嵌入到軟件企業(yè)的官網(wǎng)，進到官網(wǎng)的用戶會第一時間收到來自企業(yè)的問候，并全天24小時期待用戶的各種提問并作出相應(yīng)解答。
這種即時聊天的方式因為不需要用戶去開任何軟件和走任何相對復(fù)雜的步驟式的功能程序，而使軟件企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系更簡單和直接。如今，輕應(yīng)用輕服務(wù)在企業(yè)級應(yīng)用領(lǐng)域越來越風(fēng)靡，幫我吧新推出的該項功能對行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有什么積極意義呢?筆者認(rèn)為主要是以下兩點：
售后服務(wù)響應(yīng)更及時迅速
當(dāng)企業(yè)用戶在使用管理軟件出現(xiàn)問題時，特別是一些可以簡單描述清楚的問題，如果客服電話占線打不通，或者干脆就是用戶不愿意打電話時，可直接通過軟件系統(tǒng)內(nèi)或者軟件企業(yè)官網(wǎng)內(nèi)的極顯眼的通話按鈕一鍵式點開對話窗口聯(lián)系到客服人員。而在工作生活中，從來都不乏“社交障礙”人群，他們往往網(wǎng)上是情場高手，下網(wǎng)卻羞于談情說愛;網(wǎng)上談笑風(fēng)生，下網(wǎng)卻張口結(jié)舌，網(wǎng)上激揚文字，下網(wǎng)卻默默無聞……對于這樣的用戶來說，幫我吧的即時聊天功能貌似是為他們量身定制的。
另一方面，在幫我吧的客服端，這些即時聊天記錄可以通過后臺看到所有的數(shù)據(jù)記錄，該聊天產(chǎn)生于什么時間，是否已得到解決等。而且?guī)臀野煽梢宰詣拥馗鶕?jù)每個客服人員的忙碌程度將每次發(fā)生的即時聊天合理地分配到不同的客服人員。這樣，就算半夜客服不在線，有問題咨詢的用戶第二天一上班也能得到問題反饋結(jié)果，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量。
升級創(chuàng)新營銷
全面升級后的幫我吧服務(wù)管理平臺已經(jīng)不再僅僅局限于管理軟件的售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)，而是在管理軟件的營銷環(huán)節(jié)也起到了越來越舉足輕重的作用：商家廣告下發(fā)，推廣營銷新產(chǎn)品;在金萬維的“售前”選軟件網(wǎng)的服務(wù)功能板塊，作為連接軟件服務(wù)商和企業(yè)用戶的重要紐帶。而此次的即時聊天則以一種“開門笑臉迎接顧客”的形式提升“售前”服務(wù)質(zhì)量，降低線上客戶流失率，提高網(wǎng)絡(luò)商機轉(zhuǎn)化率。
只要是有購買需求的用戶瀏覽到軟件企業(yè)的網(wǎng)站，就可隨時一鍵式點開即時聊天窗口咨詢?nèi)魏钨徺I方面的問題，而無需再在網(wǎng)站上找軟件企業(yè)的聯(lián)系方式或者借助于其他聊天工具進行登錄咨詢。同時，對于未完成購買行為的用戶，客服人員也可以對其問題資料在幫我吧后臺進行管理，并在后期實行回訪跟蹤，直至完成銷售任務(wù)或者確定該用戶不購買將商機定性。
據(jù)金萬維幫我吧產(chǎn)品運營經(jīng)理劉玉鋒先生介紹，目前該聊天管理功能面向市場可以為每個有需要的軟件企業(yè)免費開通一個客服席位的即時聊天功能。在使用體驗較好的情況下，軟件企業(yè)可聯(lián)系我們進行多個客服席位的功能購買，因為隨著市場培育期的順利進展，會有越來越多的用戶通過即時聊天獲取售后服務(wù)和在線咨詢，顯然，只一個客服人員管理是明顯不夠的。
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