【至頂網(wǎng)】金萬維打造生態(tài)型企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)
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目前，整個(gè)電商行業(yè)已沉淀為平臺(tái)型、自營(yíng)型、品牌型三大模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入3.0時(shí)代，這三種模式已無法滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求，如一站式購(gòu)買、場(chǎng)景化購(gòu)買、服務(wù)一體化等需求，用戶需要生態(tài)級(jí)的服務(wù)與體驗(yàn)。細(xì)分到企業(yè)級(jí)應(yīng)用這一藍(lán)海領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化垂直B2B平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商金萬維CEO羅群輝先生表示：“在這個(gè)行業(yè)(管理軟件)內(nèi)，平臺(tái)模式發(fā)展雖然尚未形成如火如荼的局面，但生態(tài)型平臺(tái)的打造對(duì)于整個(gè)行業(yè)來講卻是一個(gè)剛性需求。”
定位多邊市場(chǎng)，設(shè)定“付費(fèi)方”與“被補(bǔ)貼方”
由平臺(tái)模式搭建而起的生態(tài)圈，不再是單向流動(dòng)的價(jià)值鏈，也不再是僅有由一方供應(yīng)成本，另一方獲取收入的簡(jiǎn)單運(yùn)營(yíng)模式。對(duì)于平臺(tái)商業(yè)模式來說，每一方都可能同時(shí)代表著收入與成本，都可能在等待另一方先來報(bào)到，因此平臺(tái)企業(yè)需要同時(shí)制定能夠納入多邊群體的策略，討好每一方使用者，這樣才能真正有效地壯大其規(guī)模市場(chǎng)。
金萬維企業(yè)信息化垂直B2B平臺(tái)上聚集的主要是企業(yè)用戶、軟件提供商(ISV和代理商)、軟件服務(wù)商這幾類市場(chǎng)群體，其中軟件提供商往往也是服務(wù)商。對(duì)于企業(yè)用戶來說，通過金萬維這個(gè)平臺(tái)能夠更合理高效地完成軟件選型使用和購(gòu)買、更方便快捷地使用軟件并能夠快速找到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商享受高質(zhì)量的售后服務(wù)，同時(shí)該方成為平臺(tái)的“被補(bǔ)貼方”，即享受上述服務(wù)是完全免費(fèi)的。那對(duì)于軟件提供商和服務(wù)商來講，則能夠更快速地完成產(chǎn)品和服務(wù)的售賣，提高交付實(shí)施效率，相對(duì)應(yīng)的該方則成為平臺(tái)的“付費(fèi)方”，類似于淘寶天貓的賣家，因?yàn)橥ㄟ^平臺(tái)帶來最直接的利潤(rùn)收入，而且這種利潤(rùn)收入較之前未進(jìn)入平臺(tái)模式前有較大提高。由于金萬維早期是從事遠(yuǎn)程連接服務(wù)的，從公司2004年成立至今，無論是軟件提供商還是企業(yè)用戶都形成了數(shù)量龐大用戶群，這樣就形成了金萬維企業(yè)信息化垂直B2B最原始的也是最堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。
激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，賦予用戶歸屬感
平臺(tái)模式中的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)包括兩大類：同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指的是，當(dāng)某一邊市場(chǎng)群體的用戶規(guī)模增長(zhǎng)時(shí)，將會(huì)影響同一邊群體內(nèi)的其他使用者所得到的效用;而跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指的是，一邊用戶的規(guī)模增長(zhǎng)將影響另一邊群體使用該平臺(tái)所得到的效用。
對(duì)于企業(yè)用戶來說，在金萬維這個(gè)平臺(tái)上的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)都是正向的，比如在金萬維“售前”選軟件網(wǎng)平臺(tái)上，如果現(xiàn)有企業(yè)用戶的數(shù)量越多，無論是試用購(gòu)買還是售后服務(wù)的選擇趨向就越有市場(chǎng)依據(jù)，這樣會(huì)吸引更多的企業(yè)用戶來選軟件網(wǎng)找尋產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)軟件提供商和服務(wù)商也更愿意入駐選軟件網(wǎng)。與此同時(shí)，隨著選軟件網(wǎng)在用戶端的服務(wù)體驗(yàn)越來越好，企業(yè)只要是出現(xiàn)在信息化方面的問題都會(huì)依賴選軟件網(wǎng)，這樣，金萬維平臺(tái)就賦予了用戶強(qiáng)烈的歸屬感。
那對(duì)于軟件提供商和服務(wù)商這一端來講，跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)肯定是正向的，但是同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)恐怕就很差了，特別是當(dāng)金萬維平臺(tái)上的商家入駐達(dá)到一個(gè)峰值后，會(huì)導(dǎo)致其他的商家不愿意繼續(xù)入駐，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈必然會(huì)引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)的惡果。對(duì)此，羅群輝先生認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式下，對(duì)于商家來說不再僅僅是依靠賣產(chǎn)品和服務(wù)來盈利，比如說ISV現(xiàn)在轉(zhuǎn)SAAS是個(gè)大趨勢(shì)，軟件分銷商和代理商則可以嘗試轉(zhuǎn)型為“本地綜合性信息化服務(wù)提供商”，這樣一方面給商家?guī)砹酸绕鹬罚硪环矫嬉彩惯@一端群體在平臺(tái)的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)趨向正向。
筑起用戶過濾機(jī)制
前文已提到，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)也有可能呈現(xiàn)負(fù)向。這意味著，某些成員的加入會(huì)降低其他使用者的的效用和意愿。因此，平臺(tái)在建立生態(tài)圈的初期就要考慮到完善的配套機(jī)制，通過機(jī)制體系來過濾用戶，這樣便不用再懼怕用戶群體規(guī)模大幅度增長(zhǎng)時(shí)可能帶來的一些問題。
對(duì)于金萬維平臺(tái)來說，如何在售前環(huán)節(jié)，就選軟件網(wǎng)的選購(gòu)、服務(wù)功能對(duì)商家做好過濾，防止誠(chéng)信缺失的商家令企業(yè)用戶在購(gòu)買軟件和服務(wù)的過程當(dāng)中因?yàn)閮r(jià)格不合理和服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)蒙受損失?在售中環(huán)節(jié)，如何保障在轉(zhuǎn)SAAS過程中，企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)不會(huì)被不良商家利用……或許對(duì)于剛剛步入生態(tài)型企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)時(shí)代的金萬維來說，該做的還有很多。
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