【鳳凰網(wǎng)】金萬維平臺生態(tài)圈的成長（一）
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初創(chuàng)時期，平臺企業(yè)必須先突破用戶稀少的真空地帶，使用戶的增長達到一定規(guī)模，這樣才能夠切實挖掘出用戶之間關系的增值潛能。以金萬維企業(yè)信息化垂直B2B平臺為例，只有當該平臺上的管理軟件提供商和服務商達到一定規(guī)模后，才能吸引企業(yè)用戶進入平臺選購使用軟件，同理，企業(yè)用戶的增多也同時反作用于軟件企業(yè)，激發(fā)他們?nèi)腭v平臺、投放廣告等。那么問題來了，如何吸引雙邊用戶大規(guī)模地進入平臺，并依賴平臺，產(chǎn)生強大的粘性?金萬維創(chuàng)始人兼CEO羅群輝先生表示：“由于平臺初創(chuàng)時期的網(wǎng)絡效應甚微，這段時間的發(fā)展策略必須側(cè)重在給潛在用戶提供非網(wǎng)絡效應的價值，例如優(yōu)于市場普遍層次的平臺服務、轉(zhuǎn)型指導等。”
突破引爆點
很多人對顛覆式創(chuàng)新有一個誤解，以為顛覆式創(chuàng)新是一夜之間發(fā)生的，一出來全是高大上。其實不是的，顛覆式創(chuàng)新剛剛出生時不一定是完美的，也有可能不一定是先進的，但是它一定在一個點上做到了極致，令平臺最初始的那部分用戶覺得還不錯，愿意買單。
云平臺系列連接類工具產(chǎn)品，包括動態(tài)域名、天聯(lián)、異速聯(lián)、云聯(lián)是金萬維平臺在“售中”環(huán)節(jié)最初始也是最核心的產(chǎn)品，借助于這些最基礎的平臺產(chǎn)品，軟件提供商可以提高自己軟件的連接訪問速度以及訪問安全性，同時加快交付實施效率，拿異速聯(lián)來說，可以幫助軟件的訪問速度提升10倍，同時不需要軟件開發(fā)商對軟件做任何二次開發(fā)。以此為突破點，金萬維迅速積累了自己的第一批大規(guī)模的基礎用戶群。
選軟件網(wǎng)和幫我吧作為金萬維平臺在“售前”和“售后”兩個環(huán)節(jié)的平臺產(chǎn)品，在剛上線起初即把握了以下要點：選軟件網(wǎng)推出了“在線試用”和商機服務，即為所有的企業(yè)用戶提供軟件的在線試用服務，免去了企業(yè)在需要購買某款軟件時又擔心軟件使用體驗的問題，企業(yè)在咨詢和試用過程中，選軟件網(wǎng)會自動過濾出大量的精準商機提供給軟件企業(yè)，大大降低了軟件提供商的銷售成本;幫我吧作為一款基礎的互聯(lián)網(wǎng)客服平臺，區(qū)別于傳統(tǒng)的大眾遠程聊天工具，獨有的客服管理、客戶管理和問題管理功能能夠在幫助企業(yè)用戶快速解決軟件故障的同時，更能夠幫助服務商考核客服工作質(zhì)量、改進產(chǎn)品漏洞等。
促進用戶規(guī)模的持續(xù)擴大
若平臺能夠推進使用者的加入，使其規(guī)模達到引爆點，那么，已經(jīng)定居于生態(tài)圈里的使用者帶來的加值效應將會自動吸引新的使用者進駐平臺，促使生態(tài)圈有機地繼續(xù)發(fā)展壯大。但是對于金萬維這個企業(yè)級應用的平臺來說，恐怕并不像B2C那樣的面向C端的平臺容易引發(fā)“從眾效應”。那么，加速平臺產(chǎn)品和服務的高效迭代，讓既有用戶享受到較以前更人性化更完善的體驗和服務，才能對尚未進入平臺的用戶產(chǎn)生“勾引”作用。
2015年，金萬維加速了全線平臺產(chǎn)品和服務的快速迭代。選軟件新推出的服務功能，幫助企業(yè)用戶在軟件出現(xiàn)問題的時候能夠快速找到優(yōu)質(zhì)的服務商進行售后運維，選軟件網(wǎng)為雙方擔保交易，杜絕了服務費難收和亂收的行業(yè)弊病。“售中”云平臺推出了包括公有云和私有云兩種類別的平臺服務，一方面可以幫助ISV實現(xiàn)SAAS轉(zhuǎn)型，幫助小微企業(yè)用戶結(jié)束一刀切的軟件購買形式，進入按需購買時代，另一方面也幫助大中型企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)集中發(fā)布、高效管理，并保障其數(shù)據(jù)安全。平臺的“售后”環(huán)節(jié)則對原有的幫我吧進行了全面的整合升級，在原有的遠程客服的基礎上實現(xiàn)了自助機器人問答、電話服務、上門服務的全方位整合。
建立在免費、優(yōu)惠和良好的服務體驗等條件上的平臺策略都是吸引人們首次使用平臺的好方法，即使在尚未引發(fā)網(wǎng)絡效應(即上文談到的從眾效應)的初期，這些舉措也足以提供明確的非網(wǎng)絡效應誘因，引導人們進一步了解你的平臺生態(tài)圈究竟還能提供些什么樣的服務。比如，入駐金萬維云平臺的軟件企業(yè)可能會慢慢對選軟件網(wǎng)的服務感興趣，而幫我吧的企業(yè)用戶同時也需要更人性化的SAAS服務……這樣，在金萬維這個平臺生態(tài)圈了，用戶就形成了自發(fā)的流動和過渡，從而促使平臺生態(tài)圈良性發(fā)展，平臺和多邊用戶都能夠各取所需。
北京金萬維科技有限公司，成立于2004年，由風險投資商注資成立，和清華大學、中科院有廣泛的合作關系。金萬維的使命是通過連接企業(yè)的信息、人和物，使企業(yè)更高效的發(fā)展。致力于成為最受信賴的中小微企業(yè)信息化互聯(lián)網(wǎng)平臺。
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