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【敏實(shí)集團(tuán)】攜手幫我吧，為“IT共享服務(wù)中心”運(yùn)維管理保駕護(hù)航

7月伊始，捷報(bào)頻傳，幫我吧智能客服又有一家終端項(xiàng)目圓滿落地。國(guó)際巨頭汽車零部件供應(yīng)商【敏實(shí)集團(tuán)】IT共享服務(wù)中心簽約幫我吧，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部IT運(yùn)維服務(wù)的高效交互，為業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)保駕護(hù)航。

敏實(shí)集團(tuán)是專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售汽車零部件的外資上市集團(tuán)公司，于2005年12月1日在香港主板掛牌上市（股票代碼：0425）。

集團(tuán)在全球范圍內(nèi)建立30余家生產(chǎn)設(shè)計(jì)基地，覆蓋全球6個(gè)國(guó)家（中國(guó)、美國(guó)、，墨西哥、德國(guó)、日本、泰國(guó)）的二十多個(gè)知名城市，現(xiàn)有全球員工7000余人。

敏實(shí)集團(tuán)的客戶是占據(jù)全球汽車市場(chǎng)超過(guò)80%份額的“6+5”汽車集團(tuán)，囊括雷諾-日產(chǎn)、豐田、福特、通用、戴姆勒-克萊斯勒、大眾汽車、本田、寶馬、標(biāo)致雪鐵龍、現(xiàn)代和三菱。

集團(tuán)同時(shí)與眾多著名汽車廠家建立了一級(jí)配套關(guān)系，先后與日本三惠、東海興業(yè)，片山工業(yè)，ALTIA橋本、歧阜車體、愛(ài)信，德國(guó)的Kittle、Dura，泰國(guó)的Aapico結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，不斷發(fā)展和壯大，一步步成長(zhǎng)為世界汽車零部件供應(yīng)商巨頭。

如今，信息化建設(shè)水平成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一部分，IT共享服務(wù)中心以其在效率、成本、標(biāo)準(zhǔn)化方面的優(yōu)勢(shì)，成為越來(lái)越多大型企業(yè)的選擇。敏實(shí)集團(tuán)通過(guò)IT共享服務(wù)中心模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)海內(nèi)外工廠、分公司幾十套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)。

這種創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，為海內(nèi)外工廠、分公司提供了標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、安全的IT服務(wù)，獲得員工一致好評(píng)。然而，海量的IT運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求從電話、微信、QQ等渠道涌向共享服務(wù)中心，完全依靠總部運(yùn)維工程師手動(dòng)切換服務(wù)，導(dǎo)致總部共享服務(wù)中心運(yùn)維負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，成本逐年攀升。

通過(guò)幫我吧運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，敏實(shí)集團(tuán)搭建起服務(wù)全球分支的智能化、自動(dòng)化、高效化運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)部共享服務(wù)體系。

高度智能、靈活的幫我吧可以接入敏實(shí)集團(tuán)各個(gè)渠道的IT運(yùn)維需求，智能機(jī)器人處理80%以上的簡(jiǎn)單問(wèn)題咨詢。運(yùn)用智能化成果，敏實(shí)集團(tuán)共享服務(wù)中心節(jié)省了大量運(yùn)維成本。運(yùn)維工程師通過(guò)幫我吧一個(gè)平臺(tái)運(yùn)用在線、遠(yuǎn)程、電話等形式響應(yīng)，提升響應(yīng)效率，減少問(wèn)題遺漏。

跨部門、跨人員、跨地域需要協(xié)同的服務(wù)，運(yùn)用幫我吧靈活的工單進(jìn)行協(xié)同，各級(jí)IT運(yùn)維人員信息互通、高效協(xié)作，過(guò)程可查詢、提醒、追蹤，員工滿意度大幅提升。此外，通過(guò)幫我吧數(shù)字化管控，為共享服務(wù)中心高效化運(yùn)作保駕護(hù)航。

通過(guò)智能化運(yùn)維工具的運(yùn)用，敏實(shí)集團(tuán)高效調(diào)動(dòng)并運(yùn)用IT共享服務(wù)中心的資源，提升運(yùn)作及交互效率。接下來(lái)，敏實(shí)集團(tuán)將與幫我吧緊密協(xié)作，不斷優(yōu)化IT共享服務(wù)運(yùn)作服務(wù)流程，提升集團(tuán)信息化建設(shè)水平，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，為集團(tuán)發(fā)展壯大打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。