【敏實集團】攜手幫我吧，為“IT共享服務中心”運維管理保駕護航
7月伊始，捷報頻傳，幫我吧智能客服又有一家終端項目圓滿落地。國際巨頭汽車零部件供應商【敏實集團】IT共享服務中心簽約幫我吧，實現內部IT運維服務的高效交互，為業務新增長保駕護航。
敏實集團是專業設計、生產、銷售汽車零部件的外資上市集團公司，于2005年12月1日在香港主板掛牌上市（股票代碼：0425）。
集團在全球范圍內建立30余家生產設計基地，覆蓋全球6個國家（中國、美國、，墨西哥、德國、日本、泰國）的二十多個知名城市，現有全球員工7000余人。
敏實集團的客戶是占據全球汽車市場超過80%份額的“6+5”汽車集團，囊括雷諾-日產、豐田、福特、通用、戴姆勒-克萊斯勒、大眾汽車、本田、寶馬、標致雪鐵龍、現代和三菱。
集團同時與眾多著名汽車廠家建立了一級配套關系，先后與日本三惠、東海興業，片山工業，ALTIA橋本、歧阜車體、愛信，德國的Kittle、Dura，泰國的Aapico結為戰略合作伙伴，不斷發展和壯大，一步步成長為世界汽車零部件供應商巨頭。
如今，信息化建設水平成為企業核心競爭力的重要一部分，IT共享服務中心以其在效率、成本、標準化方面的優勢，成為越來越多大型企業的選擇。敏實集團通過IT共享服務中心模式，實現對海內外工廠、分公司幾十套業務系統的統一運維服務。
這種創新業務模式，為海內外工廠、分公司提供了標準、統一、安全的IT服務，獲得員工一致好評。然而，海量的IT運維服務請求從電話、微信、QQ等渠道涌向共享服務中心，完全依靠總部運維工程師手動切換服務，導致總部共享服務中心運維負擔越來越重，成本逐年攀升。
通過幫我吧運維服務平臺，敏實集團搭建起服務全球分支的智能化、自動化、高效化運轉的內部共享服務體系。
高度智能、靈活的幫我吧可以接入敏實集團各個渠道的IT運維需求，智能機器人處理80%以上的簡單問題咨詢。運用智能化成果，敏實集團共享服務中心節省了大量運維成本。運維工程師通過幫我吧一個平臺運用在線、遠程、電話等形式響應，提升響應效率，減少問題遺漏。
跨部門、跨人員、跨地域需要協同的服務，運用幫我吧靈活的工單進行協同，各級IT運維人員信息互通、高效協作，過程可查詢、提醒、追蹤，員工滿意度大幅提升。此外，通過幫我吧數字化管控，為共享服務中心高效化運作保駕護航。
通過智能化運維工具的運用，敏實集團高效調動并運用IT共享服務中心的資源，提升運作及交互效率。接下來，敏實集團將與幫我吧緊密協作，不斷優化IT共享服務運作服務流程，提升集團信息化建設水平，不斷提升核心競爭力，為集團發展壯大打下堅實基礎。
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