阿里本地生活「客如云」攜手幫我吧智能客服，助力60萬+商戶“店開天下，客如云來”
近日，餐飲零售等本地生活行業(yè)軟硬件一體化的SaaS整體解決方案提供商客如云與全渠道的智能客服系統(tǒng)達(dá)成合作，在面向60萬+的商戶服務(wù)中，引用幫我吧智能客服，打造即時、高效、智能化的客戶服務(wù)體系。
客如云，阿里巴巴本地生活全資子公司，致力于幫助餐飲、零售、美業(yè)等本地生活服務(wù)業(yè)商家實現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級，最終實現(xiàn)“店開天下，客如云來”的愿景，是海底撈、京味齋、正大集團等集團化連鎖企業(yè)背后的科技力量。
客如云總部位于北京，在成都設(shè)立軟件研發(fā)中心，在深圳設(shè)立硬件研發(fā)中心，在武漢成立銷售中心，目前已在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等地建立直營分站，服務(wù)覆蓋全國1000余個市縣，員工總數(shù)5000余人，全國擁有超過800家授權(quán)代理公司，服務(wù)商戶超過60萬+。
客如云通過軟硬一體、云端結(jié)合的 SaaS 模式打造了涵蓋提升效率的 SaaS 產(chǎn)品群、整合餐飲上下游資源的開放平臺、大數(shù)據(jù)增值服務(wù)共計三個層次的產(chǎn)品生態(tài)鏈。其中，軟硬件工具層，以一體機和智能自助設(shè)備等智能終端為載體，搭載融合了點餐、收銀、外賣、報表、排隊等服務(wù)的 On OS 系統(tǒng)，全面提升商家經(jīng)營效率。
隨著社會的不斷發(fā)展，客如云一直在快速更新、迭代軟硬件產(chǎn)品�？蛻粼谠囉酶�、迭代的軟硬件產(chǎn)品時，難免會出現(xiàn)問題，為了節(jié)省公司成本，客如云通常采用遠(yuǎn)程服務(wù)及指導(dǎo)的方式為商戶解決問題。
隨著公司軟硬件產(chǎn)品不斷升級迭代，傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)已經(jīng)無法支持維護(hù)新設(shè)備，為了降低成本、維護(hù)商戶口碑，客如云亟需智能化、自動化、擴展性強的新服務(wù)平臺，來對商戶進(jìn)行高效的運維服務(wù)管理。
經(jīng)過層層篩選，客如云選擇具有豐富遠(yuǎn)程運維服務(wù)經(jīng)驗的幫我吧智能客服平臺，來搭建面向60萬+商戶軟硬件的智能化服務(wù)體系。
幫我吧解決方案
1、先進(jìn)遠(yuǎn)程技術(shù)，適配新生產(chǎn)的軟硬件設(shè)備，系統(tǒng)內(nèi)嵌或預(yù)安裝幫我吧，實現(xiàn)遠(yuǎn)程
合作商戶通常擁有手持終端、KDS 終端、TABLE 終端、一體機終端、掌上客如云安卓客戶端、Mind PC后臺中的一種或幾種。當(dāng)商戶需要遠(yuǎn)程協(xié)助時，客服人員通過商戶軟硬件上的客戶端ID密碼，直接向商戶發(fā)起遠(yuǎn)程請求�？焖俳鉀Q設(shè)備問題，減少商戶損失。
遠(yuǎn)程結(jié)束后，合作商戶終端彈出評價界面，為該次服務(wù)進(jìn)行評價。同時在客服端彈出服務(wù)總結(jié)界面，供客服記錄問題等。
幫我吧的遠(yuǎn)程協(xié)助功能采用P2P技術(shù)，是傳統(tǒng)遠(yuǎn)程工具速度的10倍以上，且支持一對多、多對一、轉(zhuǎn)接、無人值守、子母機等功能，能大幅提升客服效率，提升商戶的即時服務(wù)體驗。
2、對接客如云釘釘，同步組織架構(gòu)及人員，實現(xiàn)客服管理
客如云在全國擁有上千家直營分公司，為了管理體量龐大的客服，幫我吧對接客如云釘釘，實現(xiàn)幫我吧和釘釘組織架構(gòu)及人員的同步。針對不同分公司、不同區(qū)域進(jìn)行分組，為不同分組開通對應(yīng)權(quán)限……兩個平臺同頻同步，極大方便了客服管理。
3、BI大數(shù)據(jù)分析，為發(fā)展提供數(shù)據(jù)依據(jù)
幫我吧后臺記錄全部客戶服務(wù)記錄，包括聊天信息等，通過幫我吧BI大數(shù)據(jù)分析，直觀收集商戶出現(xiàn)的問題，通過問題分析，快速做出產(chǎn)品調(diào)整，提升產(chǎn)品的市場競爭力。
具備開放、融合、靈活特性的幫我吧智能客服，與快速發(fā)展迭代的客如云完美契合，無論現(xiàn)在還是未來，幫我吧靈活擴展的特性，能滿足客如云快速發(fā)展步伐，是服務(wù)商戶、快速擴展市場的最強助攻。
接下來，客如云將會與幫我吧智能客服深化合作，把以商戶為中心的服務(wù)理念貫徹到服務(wù)中的方方面面，共同為商戶打造更優(yōu)質(zhì)、智能化的服務(wù)體驗。
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