「綠谷制藥」攜手幫我吧，搭建高效化的IT共享服務體系，助力中國原創藥物走向國際
客戶簡介
近年來，隨著國家對醫藥行業的大力扶持，我國醫藥企業生產規模高達上千萬億，為人類健康做出了巨大貢獻。隨著人口逐漸老齡化，人類疾病譜系正在發生巨大變化，全球藥物研發陷入現代醫學解剖學視角的困境，綠谷制藥就是為了解決這種困境應運而生。
圖片來源：綠谷制藥官網
綠谷制藥是一家在慢性復雜疾病領域開創全新治療策略的中國創新型藥企。公司秉持“只做人類最期盼的藥物”的神圣使命，以整體治療觀探索慢性復雜疾病發病機制，專注糖藥物研產領域的突破創新，致力于成為值得信賴的全球糖藥物引領者，慢性復雜疾病患者提供更安全有效的藥物，改善治療選擇，提高生命質量。
客戶需求
經過多年的發展，綠谷制藥不斷開拓業務版圖，緊跟業務步伐，集團內部的信息化水平大幅提升，為公司高速發展打下堅實基礎，但支撐龐大信息化體系運轉的總部IT共享服務中心，卻面臨著極大的挑戰：
1、總部IT共享服務中心需維護綠谷制藥全國各地分支的信息化系統，部門多、范圍廣、分布散，無法及時快速解決員工應用過程中面對的突發問題；
2、綠谷制藥各個部門、各個分支通過郵件的方式提交問題至IT共享服務中心，流轉協同費時費力，且無跟蹤記錄。
3、無法直觀對總部IT運維人員的服務水平、工作量進行考核，缺乏有效的管理機制。
幫我吧解決方案
一、IT共享服務中心接入幫我吧，打造統一服務平臺
上線幫我吧在線客服，總部IT共享服務人員統一通過幫我吧平臺響應來自企業微信、郵件等各個渠道、各個業務部門的問題咨詢，打破之前渠道分散、系統割裂弊端，提升響應效率，減少問題遺漏。
二、遠程協助，高效解決異地員工IT問題
很多在線無法解決的問題，往往需要總部IT運維工程師遠程處理，幫我吧遠程協助功能專為T運維場景打造，采用P2P模式，遠程速度快，支持一對多、多對一、轉接、錄像、無人值守、手機遠程等功能，全方位提升遠程協助效率。
三、工單協同創建總部與各業務部門、各分支間高效工作流
需要多人協同的服務，IT運維人員將需求一鍵生成工單，多人間高效流轉處理問題，所有在線咨詢、遠程操作方案等完整依附工單，運維人員間信息互通、高效協作，提升問題解決效率。
此外，綠谷制藥郵件對接幫我吧工單，各個業務部門及分支可以通過郵件提交問題工單，處理人員根據問題類型可手動流轉工單，也可以根據預先設置好的工單觸發器規則自動流轉，工單的SLA功能，實現對服務及時性的管控。
當工單處理完成后，系統自動通過企業微信或郵件方式通知員工，并推送滿意度評價，提高服務滿意度。
四、建立多維度數據分析，加強IT共享服務中心管理
幫我吧BI自動采集所有運維人員在線、遠程、工單等服務數據，并對數據進行深度加工，助力管理人員掌握運維成果，進行有效決策。通過數據管理，一方面對IT共享服務中心建立科學的績效考核機制，提升人效，另一方面不斷優化工作流程，提升效率，降低成本。
IT共享服務中心的初衷就是通過統一、專業、標準化的運作模式，組織整合資源、提高效率、降低成本。幫我吧智能客服的運用，讓綠谷制藥IT共享服務中心如虎添翼，促使綠谷藥業IT共享服務中心建設從信息化逐步走向數字化。
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