A股上市企業「廣聯達」攜手幫我吧,攻堅疫情保障服務
2020年伊始,一場突如其來的疫情,打破了庚子年春節的平靜,打亂了所有個人和企業的原定計劃。員工隔離在家,企業無法復工,但廣大用戶亟需的服務絕對不能停!
深耕全球18萬客戶的A股上市企業、國際數字建筑平臺服務商巨頭廣聯達,當機立斷,啟用幫我吧智能客服,實現全國各地客服分散式辦公、居家式服務客戶,在疫情期間,廣聯達用快速的響應能力、高品質的服務水準,獲得客戶的一致好評。
廣聯達——國際數字建筑平臺服務商巨頭
廣聯達科技股份有限公司成立于1998年,2010年5月在A股上市(股票代碼:002410),是中國建設工程信息化領域首家上市公司。
廣聯達長期立足建筑產業,圍繞建設工程項目的全生命周期,以建設工程領域專業應用為核心基礎支撐,提供一百余款基于“端+云+大數據”產品和服務。
圖片來源于廣聯達官方網站
公司在全球建立60余家分子公司,服務客戶遍布全球100多個國家和地區,擁有員工6000余人,銷售與服務網絡覆蓋全球200余個城市,向遍布全球的18萬余家企業客戶、數千萬專業工程技術和管理人員提供專業應用及服務。
現在,廣聯達正在為實現每一個工程項目都接水、接電、接數字建筑平臺的二次創業理想而努力,在這一過程中,廣聯達將作為建筑產業轉型升級的核心引擎,助力“中國建造”建立全球核心競爭力!
攻堅疫情,快速迎戰,果斷決策
隨著云計算技術的成熟和普及,讓呼叫中心的快速部署、輕量化使用成為可能。然而,特殊時期,客服分散、無法到崗,呼叫中心的搭建也面臨諸多挑戰。
圖片來源于廣聯達官方網站
基于此,廣聯達迅速決策,利用高度靈活和安全的幫我吧呼叫中心,打造客服居家服務策略。利用幫我吧平臺,實現對全國各地的客服和服務進行數字化管控,并持續監測用戶滿意度情況,同時根據調研反饋,制定專項改進方案,落實到位。
時間緊、任務重,項目從拍板到幫我吧上線,僅用了一周時間,整體一氣呵成,雙方通力合作,打了一場漂亮的疫情攻堅服務戰。
隨著疫情取得階段性勝利,企業開始復工復產,廣聯達&幫我吧疫情攻堅服務項目也于4月底圓滿落下帷幕。
即時服務,高質高效
在3個月的疫情期間,通過幫我吧呼叫中心,廣聯達將分散在全國各地的客服人員統一集中到幫我吧平臺進行管理,客服居家通過手機或電腦接聽全國各地客戶來電,并通過工單進行流轉,為客戶提供即時高效的服務。
廣聯達快速的響應機制,保障了客戶在疫情期間財產免遭損失,大受企業客戶好評。傲人的成績,是廣聯達不斷踐行為客戶提供滿意服務的初心,是不間斷切實保障用戶利益的企業文化,亦是依托幫我吧智能客服平臺的強大支撐能力。
截止到目前,幫我吧智能客服以科技的力量,已經幫助上百家企業戰“疫”成功。廣聯達疫情攻堅項目雖然結束,但是合作依然繼續,未來,廣聯達將與幫我吧深化合作,把客戶服務的觸角,探到方方面面,努力打造成為一個有責任擔當、具有創新和奉獻精神的民族企業。