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A股上市企業(yè)「廣聯(lián)達(dá)」攜手幫我吧，攻堅(jiān)疫情保障服務(wù)

2020年伊始，一場(chǎng)突如其來的疫情，打破了庚子年春節(jié)的平靜，打亂了所有個(gè)人和企業(yè)的原定計(jì)劃。員工隔離在家，企業(yè)無法復(fù)工，但廣大用戶亟需的服務(wù)絕對(duì)不能停！

深耕全球18萬客戶的A股上市企業(yè)、國(guó)際數(shù)字建筑平臺(tái)服務(wù)商巨頭廣聯(lián)達(dá)，當(dāng)機(jī)立斷，啟用幫我吧智能客服，實(shí)現(xiàn)全國(guó)各地客服分散式辦公、居家式服務(wù)客戶，在疫情期間，廣聯(lián)達(dá)用快速的響應(yīng)能力、高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，獲得客戶的一致好評(píng)。

廣聯(lián)達(dá)——國(guó)際數(shù)字建筑平臺(tái)服務(wù)商巨頭

廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司成立于1998年，2010年5月在A股上市（股票代碼：002410），是中國(guó)建設(shè)工程信息化領(lǐng)域首家上市公司。

廣聯(lián)達(dá)長(zhǎng)期立足建筑產(chǎn)業(yè)，圍繞建設(shè)工程項(xiàng)目的全生命周期，以建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)�業(yè)應(yīng)用為核心基礎(chǔ)支撐，提供一百余款基于“端+云+大數(shù)據(jù)”產(chǎn)品和服務(wù)。

圖片來源于廣聯(lián)達(dá)官方網(wǎng)站

公司在全球建立60余家分子公司，服務(wù)客戶遍布全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有員工6000余人，銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球200余個(gè)城市，向遍布全球的18萬余家企業(yè)客戶、數(shù)千萬專業(yè)工程技術(shù)和管理人員提供專業(yè)應(yīng)用及服務(wù)。

現(xiàn)在，廣聯(lián)達(dá)正在為實(shí)現(xiàn)每一個(gè)工程項(xiàng)目都接水、接電、接數(shù)字建筑平臺(tái)的二次創(chuàng)業(yè)理想而努力，在這一過程中，廣聯(lián)達(dá)將作為建筑產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心引擎，助力“中國(guó)建造”建立全球核心競(jìng)爭(zhēng)力！

攻堅(jiān)疫情，快速迎戰(zhàn)，果斷決策

隨著云計(jì)算技術(shù)的成熟和普及，讓呼叫中心的快速部署、輕量化使用成為可能。然而，特殊時(shí)期，客服分散、無法到崗，呼叫中心的搭建也面臨諸多挑戰(zhàn)。

圖片來源于廣聯(lián)達(dá)官方網(wǎng)站

基于此，廣聯(lián)達(dá)迅速?zèng)Q策，利用高度靈活和安全的幫我吧呼叫中心，打造客服居家服務(wù)策略。利用幫我吧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)各地的客服和服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化管控，并持續(xù)監(jiān)測(cè)用戶滿意度情況，同時(shí)根據(jù)調(diào)研反饋，制定專項(xiàng)改進(jìn)方案，落實(shí)到位。

時(shí)間緊、任務(wù)重，項(xiàng)目從拍板到幫我吧上線，僅用了一周時(shí)間，整體一氣呵成，雙方通力合作，打了一場(chǎng)漂亮的疫情攻堅(jiān)服務(wù)戰(zhàn)。

隨著疫情取得階段性勝利，企業(yè)開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，廣聯(lián)達(dá)&幫我吧疫情攻堅(jiān)服務(wù)項(xiàng)目也于4月底圓滿落下帷幕。

即時(shí)服務(wù)，高質(zhì)高效

在3個(gè)月的疫情期間，通過幫我吧呼叫中心，廣聯(lián)達(dá)將分散在全國(guó)各地的客服人員統(tǒng)一集中到幫我吧平臺(tái)進(jìn)行管理，客服居家通過手機(jī)或電腦接聽全國(guó)各地客戶來電，并通過工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)，為客戶提供即時(shí)高效的服務(wù)。

廣聯(lián)達(dá)快速的響應(yīng)機(jī)制，保障了客戶在疫情期間財(cái)產(chǎn)免遭損失，大受企業(yè)客戶好評(píng)。傲人的成績(jī)，是廣聯(lián)達(dá)不斷踐行為客戶提供滿意服務(wù)的初心，是不間斷切實(shí)保障用戶利益的企業(yè)文化，亦是依托幫我吧智能客服平臺(tái)的強(qiáng)大支撐能力。

截止到目前，幫我吧智能客服以科技的力量，已經(jīng)幫助上百家企業(yè)戰(zhàn)“疫”成功。廣聯(lián)達(dá)疫情攻堅(jiān)項(xiàng)目雖然結(jié)束，但是合作依然繼續(xù)，未來，廣聯(lián)達(dá)將與幫我吧深化合作，把客戶服務(wù)的觸角，探到方方面面，努力打造成為一個(gè)有責(zé)任擔(dān)當(dāng)、具有創(chuàng)新和奉獻(xiàn)精神的民族企業(yè)。