幫我吧簽約北京瑞星網安技術股份有限公司
公司簡介
北京瑞星網安技術股份有限公司創立于1991年，一直專注于信息安全領域，堅持自主研發，擁有完整的自主知識產權，幫助政府、企業及個人有效應對信息安全威脅，主要業務包括企業及個人兩大部分。瑞星企業級信息安全整體解決方案分四大類，包括終端安全解決方案、云安全解決方案、網關安全解決方案、安全教育解決方案。
瑞星公司是具有認證資質的高新技術企業，承擔了我國虛擬化反病毒國家實驗室的建設，并承接了我國虛擬化云存儲項目的信息安全建設工作，具有雄厚的技術實力。此外，依托十余年堅持不懈的產品技術創新和項目經驗積累，瑞星在國內信息安全市場中贏得了良好的聲譽及口碑。
未來，受“互聯網+”計劃影響，國內傳統企業都將大幅向互聯網模式轉變，信息安全將成為決定企業生存發展的重要因素。因此，瑞星根據多年的技術經驗積累，以云計算安全、大數據安全、移動安全、桌面安全、邊界安全為基礎，為“互聯網+”下的企業量身打造了一套“企業信息安全+”整體解決方案，力爭為所有企業用戶提供安全便捷的信息安全保障。
瑞星旗下產品均為瑞星公司自主研發，擁有自主知識產權。作為一家擁有完整自主知識產權的信息安全整體解決方案提供商，瑞星在國內設有監控中心、研發中心和病毒響應中心等，為用戶提供完整的安全服務。
瑞星攜手幫我吧，迅速提升服務質量
1、智能機器人+IM+遠程協助
瑞星作為安全行業的領軍企業，擁有龐大的客戶群體。隨著業務高速的發展，用戶訪問量也是越來越大。幫我吧“機器人+人工客服”解決了瑞星客服工作量大及重復的問題。機器人站好各個入口的第一道崗，7*24小時接待客戶，當需要人工服務時，可實時轉接人工，并將機器人聊天記錄一并轉接過去。另外，可設置機器人優先接待或人工優先接待，人工客服也可以直接調用知識庫內容回復客戶，提升問題解答的及時性和專業性。
對于軟件行業來講，遠程服務是主要服務形式之一。需要遠程解決的問題，瑞星通過幫我吧遠程協助來完成，效率提升近十倍。相比QQ卡頓、掉線、宕機頻繁，速度慢，遠程服務受限，幫我吧的遠程協助功能采用P2P技術，在網速差的環境下速度優勢明顯，且能滿足瑞星一對多、多對一、子母機、移動化遠程等應用需求，大大提升運維效率，減少上門次數，降低服務成本。
2、服務費管理
通過接口和瑞星的CRM進行深度對接，瑞星的CRM內記錄著每個客戶的繳費狀態，比如是否交過費、服務到期時間、剩余次數等，客戶尋求服務的時候，幫我吧從瑞星的CRM內獲取服務費狀態，便于客服收取服務費。
通過設定，幫我吧系統自動通過郵件、客戶端廣播等方式提醒客戶服務即將到期，人工設置到期前回訪和提醒計劃。
客戶來電后，根據客戶手機號或客戶輸入的服務識別碼識別客戶身份，確定身份后，系統自動核實該客戶是否已過期，如果已過期，則系統自動轉接到客戶經營崗座席接聽，客戶經營崗座席通過專業的技巧引導客戶繳費。
幫我吧自動統計每個客戶全部的歷史服務記錄，無需人工統計。收取服務費前，可導出作為服務報告呈現給客戶，以此作為收服務費的強有力依據。
幫我吧智能客服平臺·八大功能
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