幫我吧簽約上海百勝軟件股份有限公司
公司簡介
上海百勝軟件股份有限公司成立于2000年，是國內知名的全渠道新零售解決方案服務商，為鞋服、運動、家居、日化、美妝、珠寶、食品等品牌企業提供管理咨詢和信息化解決方案，業務涵蓋全渠道中臺、零售分銷、供應鏈、電子商務、移動應用、大數據等領域。
目前，百勝軟件在全國擁有100多家星聯服務機構，為客戶提供專業及時的服務支持，安全保障30多萬家實體門店和2萬多家網上商店的日常運營。新零售時代百勝軟件致力于為中國零售企業提供全渠道新零售解決方案和運營服務，幫助客戶實現零售轉型和商業創新，成就智慧品牌，創造非凡價值。
百勝攜手幫我吧，建立規范服務流程
一、客戶端集成
百勝使用幫我吧的API接口，可以將幫我吧客戶端集成進百勝的系列管理軟件里面，客戶有問題除了可以打電話之外，還可以直接點擊百勝軟件內的“申請遠程服務”按鈕，自動下載安裝運行幫我吧并進行排隊，讓服務更具及時性。
因為只有判斷是正版的軟件并且服務沒有過期的用戶才能排隊服務，因此百勝的客戶可通過幫我吧進入百勝客服端排隊之前進行正版和服務期認證。
二、遠程協助與統計
百勝成立十幾年以來，在全國范圍內積累了上萬家客戶。為了能給直接客戶或代理商的客戶提供全方位、全天候的服務，百勝總部設立了龐大的客服中心，并且實施了專業的呼叫中心系統來規范電話服務。
然而就軟件行業來講，遠程服務也是主要服務形式之一，但QQ等遠程工具速度慢等問題日益成為影響服務效率的瓶頸，并且無法將服務記錄無法全面、詳盡地統計下來，無法為收取服務費等工作提供可靠的依據；另外服務人員每天服務的“量”和“質”都難以考評，龐大的服務部門為管理帶來了難題。
因此，百勝決定采用專業的幫我吧遠程協助系統進行規范管理，加強服務管理，提升服務水平，增強整體競爭力。幫我吧的遠程協助功能采用P2P技術，在網速差的環境下速度優勢明顯，滿足百勝一對多、多對一、子母機、移動化遠程等應用需求，大大提升運維效率。
另外，百勝呼叫中心也具備強大的報表統計功能，涵蓋對客服的工作統計、客戶的服務統計、問題的分類統計等，而幫我吧完美補充了百勝無法綜合統計遠程服務的數據的不足。每次遠程都有詳細記錄，遠程結束后客戶還可以評價反饋。后臺可一鍵生成實時準確的報表，并對數據做深度分析，建立以數據為依據的科學考核機制，提升團隊工作效率和客戶滿意度。
幫我吧智能客服平臺·八大功能
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