幫我吧簽約上海百勝軟件股份有限公司
公司簡(jiǎn)介
上海百勝軟件股份有限公司成立于2000年，是國(guó)內(nèi)知名的全渠道新零售解決方案服務(wù)商，為鞋服、運(yùn)動(dòng)、家居、日化、美妝、珠寶、食品等品牌企業(yè)提供管理咨詢(xún)和信息化解決方案，業(yè)務(wù)涵蓋全渠道中臺(tái)、零售分銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域。
目前，百勝軟件在全國(guó)擁有100多家星聯(lián)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)及時(shí)的服務(wù)支持，安全保障30多萬(wàn)家實(shí)體門(mén)店和2萬(wàn)多家網(wǎng)上商店的日常運(yùn)營(yíng)。新零售時(shí)代百勝軟件致力于為中國(guó)零售企業(yè)提供全渠道新零售解決方案和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)零售轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新，成就智慧品牌，創(chuàng)造非凡價(jià)值。
百勝攜手幫我吧，建立規(guī)范服務(wù)流程
一、客戶(hù)端集成
百勝使用幫我吧的API接口，可以將幫我吧客戶(hù)端集成進(jìn)百勝的系列管理軟件里面，客戶(hù)有問(wèn)題除了可以打電話(huà)之外，還可以直接點(diǎn)擊百勝軟件內(nèi)的“申請(qǐng)遠(yuǎn)程服務(wù)”按鈕，自動(dòng)下載安裝運(yùn)行幫我吧并進(jìn)行排隊(duì)，讓服務(wù)更具及時(shí)性。
因?yàn)橹挥信袛嗍钦娴能浖⑶曳⻊?wù)沒(méi)有過(guò)期的用戶(hù)才能排隊(duì)服務(wù)，因此百勝的客戶(hù)可通過(guò)幫我吧進(jìn)入百勝客服端排隊(duì)之前進(jìn)行正版和服務(wù)期認(rèn)證。
二、遠(yuǎn)程協(xié)助與統(tǒng)計(jì)
百勝成立十幾年以來(lái)，在全國(guó)范圍內(nèi)積累了上萬(wàn)家客戶(hù)。為了能給直接客戶(hù)或代理商的客戶(hù)提供全方位、全天候的服務(wù)，百勝總部設(shè)立了龐大的客服中心，并且實(shí)施了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)規(guī)范電話(huà)服務(wù)。
然而就軟件行業(yè)來(lái)講，遠(yuǎn)程服務(wù)也是主要服務(wù)形式之一，但QQ等遠(yuǎn)程工具速度慢等問(wèn)題日益成為影響服務(wù)效率的瓶頸，并且無(wú)法將服務(wù)記錄無(wú)法全面、詳盡地統(tǒng)計(jì)下來(lái)，無(wú)法為收取服務(wù)費(fèi)等工作提供可靠的依據(jù)；另外服務(wù)人員每天服務(wù)的“量”和“質(zhì)”都難以考評(píng)，龐大的服務(wù)部門(mén)為管理帶來(lái)了難題。
因此，百勝?zèng)Q定采用專(zhuān)業(yè)的幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。幫我吧的遠(yuǎn)程協(xié)助功能采用P2P技術(shù)，在網(wǎng)速差的環(huán)境下速度優(yōu)勢(shì)明顯，滿(mǎn)足百勝一對(duì)多、多對(duì)一、子母機(jī)、移動(dòng)化遠(yuǎn)程等應(yīng)用需求，大大提升運(yùn)維效率。
另外，百勝呼叫中心也具備強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，涵蓋對(duì)客服的工作統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)的服務(wù)統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等，而幫我吧完美補(bǔ)充了百勝無(wú)法綜合統(tǒng)計(jì)遠(yuǎn)程服務(wù)的數(shù)據(jù)的不足。每次遠(yuǎn)程都有詳細(xì)記錄，遠(yuǎn)程結(jié)束后客戶(hù)還可以評(píng)價(jià)反饋。后臺(tái)可一鍵生成實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)表，并對(duì)數(shù)據(jù)做深度分析，建立以數(shù)據(jù)為依據(jù)的科學(xué)考核機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
幫我吧智能客服平臺(tái)·八大功能
呼叫中心 在線(xiàn)客服 機(jī)器人 遠(yuǎn)程協(xié)助 工單 移動(dòng)客服 BI 開(kāi)放平臺(tái)
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