浪潮集團攜手幫我吧，打造智能云端服務(wù)
浪潮是中國領(lǐng)先的云計算、大數(shù)據(jù)服務(wù)商，已經(jīng)形成涵蓋IaaS、PaaS、SaaS三個層面的整體解決方案服務(wù)能力，憑借浪潮高端服務(wù)器、海量存儲、云操作系統(tǒng)、信息安全技術(shù)為客戶打造領(lǐng)先的云計算基礎(chǔ)架構(gòu)平臺，基于浪潮政務(wù)、企業(yè)、行業(yè)信息化軟件、終端產(chǎn)品和解決方案，全面支撐智慧政府、企業(yè)云、垂直行業(yè)云建設(shè)。浪潮集團擁有浪潮信息、浪潮軟件、浪潮國際、華光光電四家上市公司，業(yè)務(wù)涵蓋云數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)大數(shù)據(jù)、智慧城市、智慧企業(yè)四大產(chǎn)業(yè)群組，為全球100多個國家和地區(qū)提供IT產(chǎn)品和服務(wù)，全方位滿足政府與企業(yè)信息化需求。
浪潮ERP云服務(wù)
浪潮ERP云服務(wù)是基于浪潮云平臺和綠色服務(wù)客戶端打造的“云+端”服務(wù)應(yīng)用模式，通過整合服務(wù)資源，為客戶提供直達云端的云支持服務(wù)。即時提問、服務(wù)跟蹤、遠(yuǎn)程診斷、系統(tǒng)體檢、服務(wù)月報等多種服務(wù)內(nèi)容滿足客戶的日常需求。
幫我吧應(yīng)用場景
幫我吧幫助浪潮打造網(wǎng)頁版及微信版“浪潮ERP云服務(wù)”，跨越區(qū)域和網(wǎng)絡(luò)限制，讓浪潮ERP云服務(wù)部為客戶及內(nèi)部一線實施同事提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持，專家服務(wù)觸手可及。客戶和公司內(nèi)部一線的實施人員可以通過企業(yè)官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道登錄，并向機器人或人工客服發(fā)起在線咨詢。
機器人7*24小時值班，及時響應(yīng)客戶，過濾簡單、重復(fù)性問題，降低客服工作量和成本。
尋求人工服務(wù)時，客戶選擇所屬客服組，并通過輪流分配、平均分配、廣播搶單、回頭客優(yōu)先等規(guī)則分配給座席。
而客服在任何時間、任何能連接互聯(lián)網(wǎng)的地方登陸幫我吧Web或App一個工作平臺即可接待客戶咨詢，高效及時。
此外，“幫我吧”還提供強大的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，支持一對多、多對一，提升解決問題效率，提高客戶、同事的滿意度。并將解決的問題通過服務(wù)記錄全面、詳盡地統(tǒng)計下來，形成知識庫內(nèi)容，由此積累更多的知識和經(jīng)驗。
最后，所有客服的服務(wù)記錄自動統(tǒng)計，無需人工手動錄入，快速計算客服績效。
具體流程
客戶方：
登錄云桌面erp網(wǎng)站，打開JS“咨詢聊天”窗口，首先由幫我吧機器人接待，過濾簡單、重復(fù)性問題。如果機器人解決不了，客戶可自助點擊“轉(zhuǎn)人工服務(wù)”，系統(tǒng)可根據(jù)客戶標(biāo)簽自動識別客戶身份并展示對應(yīng)的技能組，由客服接待。如需客服遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題，客戶可在JS聊天咨詢界面點擊遠(yuǎn)程圖標(biāo)，直接向客服發(fā)起遠(yuǎn)程邀請。
客服方：
客服只需登錄幫我吧Web工作臺，即可接收到客戶的在線咨詢，并進行文字、圖片等富文本方式聊天。如需遠(yuǎn)程協(xié)助，則直接在Web端平滑調(diào)起遠(yuǎn)程功能，直接遠(yuǎn)程協(xié)助。
幫我吧簡介：
幫我吧是北京金萬維科技有限公司在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為企業(yè)用戶打造的新一代全渠道智能客服平臺。幫我吧擁有機器人客服、全渠道在線聊天、呼叫中心、工單、移動客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，用一個平臺連接電話、手機APP、微信、微博、郵箱、web等所有企業(yè)級入口。旨在幫助企業(yè)快速連接客戶，顯著提高工作效率，降低服務(wù)成本，抓住每一個銷售線索，提高客戶滿意度和忠誠度，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤增長的強大引擎。
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